Totalenergies Personelinin Yanlış Bilgi Ve Kaba Üslubu Müşteriyi Mağdur Etti

05 Mart saat 17:50 sularında Karaman Sümer Mahallesi’ndeki TotalEnergies akaryakıt istasyonundan 900 TL tutarında benzin ve 800 TL tutarında LPG aldım, ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. TotalEnergies kartımda biriken puanları kullanmak istediğimi söylediğimde, kasadaki erkek görevli tutarın 47 TL olduğunu, bu puanı kullanabilmem için fiş tutarının 51 TL olması gerektiğini belirtti.

Görevlinin bunu söylerkenki yaklaşımı ve konuşma tarzı oldukça itici ve tersleyiciydi. Daha sonra yaptığım araştırmalarda puan kullanımında böyle bir alt limit olmadığını, puanları kullanmam için en az 1 litre benzin ya da motorin almamın yeterli olduğunun belirtildiğini öğrendim. Bu nedenle istasyondaki çalışanın verdiği bilginin yanlış olduğunu ve üslubunun da kesinlikle müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.

Bu çalışan bu şekilde işlem yaparak müşteriyi kaybetmeyi mi amaçlıyor, yoksa kendisine zorla böyle mi yaptırılıyor bilmiyorum; ancak yaşadığım bu olumsuz deneyimin açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyet duygumun giderilmesini talep ediyorum.