to read complaints and reviews, or file yours.Total Kampanyasındaki 2000 TL Puanı Hesaba Yansımadı
13.07.2026 tarihinde saat 21.49'da Eskişehir Vadişehir Özkonak Total istasyonundan Total kampanyası kapsamında 2000 TL tutarında mazot aldım. 15 Temmuz 2026 tarihine kadar süren ve 4. Akaryakıt alışverişinde puan kazanımı sunan kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen, bu alışverişime ait 2000 TL’lik puanım hesabıma yüklenmedi.
Total online işlemler ekranımda şu an sadece 0,84 puan olarak görünmektedir. Kampanyadan hak etmiş olduğum puanın tanımlanmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İşlemlerimi 0 54***91... 5 numaralı telefon üzerinden gerçekleştirdim.
Bu süreçte Total genel merkezine defalarca ses kaydı göndererek ve mesaj yazarak durumu ilettim ancak hiçbir geri dönüş alamadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Akaryakıt kampanyası Total online işlemler uygulamasında halen görülebilmekte ve ben de oradan tüm işlemlerimi takip ediyorum.
Kampanya kapsamında 4. Alışverişim sonucunda hak ettiğim 2000 TL’lik puanın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Total Energies’in 15 Mayıs 2026 – 15 Temmuz 2026 tarihleri arasında düzenlediği kampanya kapsamında her 1500 TL’lik alışverişe puan verileceği duyurulmuştu. Bu kampanya çerçevesinde Eskişehir Vadişehir Özkonak akaryakıt istasyonundan dört kez 2000 TL tutarında mazot aldım.
Bu alışverişlerimin üçüne ait kampanya puanları hesabıma tanımlanırken, 25.05.2026 tarihinde saat 07:38’de yaptığım 2000 TL’lik mazot alışverişime ait puan hesabıma yansıtılmadı. Araştırdığım kadarıyla benim gibi birçok kişinin de kampanya puanlarının eksik yansıtıldığını görüyorum. Mobil uygulamadaki işlem geçmişimde tüm alışverişler, kazanılan puanlar ve eksik olan dördüncü puan durumu net ve açık şekilde görülmesine rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir eksiklik olmadığı söylenmiştir.
Kampanya şartlarına göre hak ettiğim bu puanın, 25.05.2026 tarihli 07:38 saatli işlemim için eksik kalan kampanya puanımın hesabıma tanımlanmasını, benzer durum yaşayan diğer kullanıcılar için de kampanya kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş, öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - Club TotalEnergies / mobil uygulama Saygılarımızla
Şikayetle ilgili arama yapıldı. Şirket tarafından İnceleme devam ediyor
Total istasyonlarının 15 Mayıs 2026 ile 15 Temmuz 2026 tarihleri arasında yapmış olduğu kampanya kapsamında Eskişehir Vadişehir Özkonak Total istasyonundan 25.05.2026 tarihinde 07.30 da almış olduğum 2000 TL'lik mazot karşılığı puanım sisteme 0.88 puan olarak yansıtılmıştır. Kazanmış olduğum puanın ivedi olarak sisteme işlenmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla
Total müşteri hizmetleri hak ettiğim kampanya puanının yansıtıldığı iddia etmesine rağmen puanım siteme kesinlikle yansıtılmamıştır. Her şey net ve açık bir şekilde ortadadır. Ekte göndermiş olduğum sitem puanlarım ortadadır. Sadece 3 adet puanım sistemde kayıtlıdır. Fotoğraflarını gönderdiğim sistem puanlarımda 4. Kez puan yüklemesini gören var mı?
Total Energies istasyonlarıyla sorunum çözülene kadar yazmaya ve şikayet etmeye devam edeceğim
