to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Puanları Eksik Yüklendi, Güven Sarsıldı
19 Ekim 2025 saat 08.43’te, İstanbul Yolu 8. Km Macunköy Total istasyonunda 06 br 1369 plakalı aracıma 1500 TL’lik yakıt alımı yaptım. Puan yüklemesi için gerekli şifreyi vermeme rağmen, şifre girilmeden işlem yapıldı ve kampanya kapsamında yüklenmesi gereken 5000 puan yerine yalnızca 83 puan yüklendi. Geçen hafta da aynı istasyonda benzer bir sorun yaşamış, eksik yükleme konusunda uyarıda bulunmuştum ve sonradan ekleme yapılmıştı.
Her iki alışverişimde de uygulama üzerinden plaka ile puan yüklemesi yapılmasını talep ettim. Özellikle kampanya kapsamında olması nedeniyle puanların eksiksiz yüklenmesi gerekiyordu. Görevliye durumu ilettiğimde fiş ile yükleme yapılabileceği söylendi, ancak yine de eksik puan yüklendi.
Puan miktarı benim için çok önemli olmasa da, bu tür hataların markanın güvenilirliğine zarar verdiğini düşünüyorum. İlgili istasyonun bu konuda uyarılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır.İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş, öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - nolu Müşteri Hizmetleri -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
Olumlu yanıt aldım, Total yetkilileri özellikle Özge Hanım çok ilgilendi, kendilerine teşekkür ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
