to read complaints and reviews, or file yours.Tosla’da Görünen 15.000 TL Bakiyenin Kullanılamaması Ve Hafta Sonu Destek Yokluğu
31.01.2026 gecesi Akbank hesabımdan denemek amacıyla Tosla hesabıma 15.000 TL para aktardım. Para Tosla hesabımda bakiye olarak gözükmesine rağmen transfer etmek istediğimde bakiye 0 TL olarak çıkıyor ve işlem yapamıyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hafta sonu hizmet vermediklerini öğrendim ve uygulama üzerinden desteğe yönlendirildim. Uygulamadaki destek kısmından yazıştığımda canlı müşteri temsilcisine yönlendirildiğim söylendi, ancak bir süre bekledikten sonra yine hafta sonu hizmet verilmediğine dair uyarı aldım. Ardından e-posta ile de iletişime geçtim fakat 31 Ocak’ta gönderdiğim mailime herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hafta sonu bu şekilde ciddi bir tutar hesabımda görünmesine rağmen kullanılamaz durumda kalması ve hiçbir kanaldan destek alamamam kabul edilebilir değil. Adım F***C***olup, sorunun acilen kontrol edilerek bakiyemin kullanılabilir hale getirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Uygulama üzerinden destek merkezine ulaştım. Hayatımda gördüğüm en yakışıksız, en kurumsallık dışı ve laubali bir temsilci vardı karşımda. Gayet saygısız ve keyfi, arkadaşıyla sohbet ediyormuş gibi cevaplar verdi. "Alışveriş bakiyesi nakiite ve para transferi yapılmaz alışverişte kullanılır kredi kartı yüklemeleri alışverişte olur nakitte döndüremezsiniz" Mesela bu en düzgünüydü.
