Tosla Sanal POS'ta Peşin Fiyatına 3 Taksit Kampanyası Sorunu Ve Destek Yetersizliği

Firmamız Rofth olarak Akbank Tosla Sanal POS hizmetini kullanıyoruz ve Kasım 2025 başından beri “peşin fiyatına 3 taksit” kampanyasını müşteriye yansımadan, komisyonunu tamamen bizim karşılayacağımız şekilde ayarlatmaya çalışıyoruz. Bu işlem, rakip sanal POS sağlayıcılarında tek tuşla yapılabilen son derece basit bir özellik olmasına rağmen, Tosla tarafında iki haftadır hiçbir şekilde çözülemiyor.

Bu süre içinde defalarca talep oluşturduk; ancak müşteri temsilcileri herhangi bir yetkiye sahip değilmiş gibi her defasında aynı kalıp cümleyle konuşmayı sonlandırıyor ve sadece “üst birime ilettik” demekle yetiniyor. Üst birimden ise günlerce geri dönüş yapılmıyor. Biz özellikle “site üzerinden tahsilatta peşin fiyatına 3 taksit müşteriye yansımadan olsun” şeklinde net bir şekilde talep iletmemize rağmen, konu ısrarla linkle ödeme ile karıştırılıyor ve tamamen alakasız cevaplar veriliyor.

Konu detaylı ve açık bir şekilde anlatılmasına rağmen temsilcilerin talebi anlamaması, doğru birime iletmemesi ve firmanın teknik olarak bu kadar basit bir ayarı yapamaması bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur. Bu süreç yüzünden kampanyalarımızı düzgün şekilde yürütemiyor, müşteri kaybediyor ve yaklaşık 1.000.000 TL düzeyinde maddi kayıp yaşıyoruz. Aynı zamanda marka imajımız ciddi biçimde zedeleniyor ve Tosla’nın kurumsal altyapısına ve hizmet kalitesine olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Rakip firmalarda saniyeler içinde yapılan bir işlem için haftalardır oyalanmak, bir ödeme kuruluşu için kabul edilemeyecek bir ciddiyetsizlik örneğidir. Biz Tosla’dan, peşin fiyatına 3 taksit kampanyasının site üzerinden yapılan alışverişlerde müşteriye hiçbir ek maliyet yansımadan, komisyonu tamamen bizim karşılayacağımız şekilde acilen aktif edilmesini talep ediyoruz. Bununla birlikte, bu süreci haftalarca süründüren destek ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bize bilgi verilmesini ve firmamıza yaşatılan zaman kaybı ile maddi-manevi mağduriyetle ilgili tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını istiyoruz.

Bu sorunların kısa sürede giderilmemesi halinde Tosla’yı tamamen bırakıp rakip bir sisteme geçmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimizi ve şu an yaşadığımız hizmet kalitesinin bu kararı destekler nitelikte olduğunu özellikle belirtmek istiyoruz.