ATM'de 1.445 TL Para Sıkışması Ve Canlı Destekte Uzun Bekleme Süreci

17 Ağustos 2026 tarihinde saat 15:30‑15:40 sularında Tosla kartıma para yatırmak için Tosla’ya bağlı Akbank ATM’sini kullandım. İşlem sırasında 1.445 TL’m ATM’de sıkıştı ve para hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine Tosla müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonla yardımcı olamayacaklarını, canlı destek üzerinden yazmam gerektiğini öğrendim. Canlı desteğe bağlanmak zaten oldukça uzun sürüyor, bağlandıktan sonra da temsilciler mesajlara 5‑10 dakikada bir, isteksiz bir şekilde yanıt veriyormuş gibi davranıyor ve bu süreç hiç profesyonel bir izlenim bırakmıyor. Adıma gerçekten talep oluşturulup oluşturulmadığı bile net olarak belirtilmiyor; ne SMS ne de uygulama içi bir bildirim alıyorum. Talep açılıp açılmadığını öğrenmek için her seferinde yeniden canlı destek görüşmesi başlatmak zorunda kalıyorum.

Ayrıca ATM’de sıkışan 1.445 TL için 30 ila 180 gün arasında beklemem gerektiği söylendi. Bu kadar uzun ve belirsiz bir süre, mağduriyetimi artırıyor ve açıkçası “nasıl olsa bir süre sonra unutulur” diye düşünüldüğü izlenimini veriyor. Başka bir ülkeden bile ekip gelse, bu ATM’nin 180 günden çok daha kısa sürede incelenebileceğini düşünüyorum.

İzmir Bayraklı Yavuz Caddesi’ndeki Akbank ATM’sinde yaşadığım bu sorun nedeniyle hem paramdan hem de zamanımdan zarar gördüm. Sıkışan 1.445 TL’nin makul ve net bir süre içinde tarafıma iade edilmesini, oluşturulan talep hakkında açık ve takip edilebilir bilgilendirme yapılmasını ve özellikle canlı destek süreçlerinin hızlandırılıp daha profesyonel hâle getirilmesini talep ediyorum.