Toshiba 50” TV Sürekli Donuyor, Anakart Değişimine Rağmen Sorun Çözülmüyor

22.02.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Toshiba 50UA3E63DT 50” 4K Ultra HD Android Smart LED TV satın aldım. Ürün, 24.02.2025 tarihinde Vestel yetkili servisi tarafından kurulmuştur. CSİ2025000454820 numaralı sipariş kapsamında aldığım bu televizyonu, satın aldığım günden beri sorunsuz ve kesintisiz bir şekilde kullanamadım.

Televizyon sabah açıldığında sık sık siyah ekranda kalıyor, kendi kendine donup kilitleniyor, kanallar açılmıyor, kumanda komutlarına tepki vermiyor ve zaman zaman tamamen kullanılamaz hale geliyor. İlk servis müdahalesinde bazı özellikler (HBBTV vb.) kapatılarak geçici bir işlem yapılmış ve arızanın bundan kaynaklandığı söylenmiştir; ancak kısa süre içinde aynı arıza tekrar etmiştir.

04.12.2025 tarihinde yeniden arıza kaydı oluşturulmuş ve ürünün anakartı değiştirilmiştir. Bir televizyonun en temel bileşeni olan anakartın değişmesine rağmen arızanın devam etmesi, ürünün kronik sorunlu olduğunun açık bir göstergesidir. Sorun çözülmediği için 31.12.2025 tarihinde tekrar arıza kaydı açılmış, 01.01.2026 tarihinde ürün evimden alınarak servise götürülmüştür. Televizyon tam 20 iş günü serviste kalmış ve tarafıma yalnızca yazılımının değiştirildiği söylenerek teslim edilmiştir. Ancak teslim sonrası da televizyon yine aynı arızaları vermeye devam etmiştir.

Bu süreçte ürün defalarca arızalanmış, anakartı değiştirilmiş, 20 iş günü serviste kalmış ve toplamda kullanım süremden daha fazla süre serviste beklemiş olmasına rağmen sorun kalıcı şekilde çözülememiştir. Tüm bu nedenlerle ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Aynı arızanın tekrarlanmasına ve onarımın sonuç vermemesine rağmen tarafıma sürekli onarım önerilmiş, mağduriyetim giderilmemiştir.

Sürekli arızalanan, güven vermeyen ve stabil çalışmayan bu televizyonu artık kullanmaya zorlanmak istemiyorum. Onarım talep etmiyor, seçimlik hakkımı kullanarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları, değişen parça bilgileri ve servis süreleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı ve gerekli tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, kalıcı ve tatmin edici bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, Toshiba ve Vestel yetkili servis tarafından ürün değişimi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.