A101'den Alınan Toshiba Televizyonun Sürekli Arızası Ve Yetersiz İade Teklifi

Toshiba 58QA4263DT UHD QLED televizyonumu 16.08.2023 tarihinde A101’in internet sitesinden satın aldım. Aldığım günden bu yana cihazda defalarca arıza yaşadım, her seferinde servis geldi, işlem yaptı ancak sorunlar devam etti. Son olarak garanti bitimine yaklaşık bir ay kala tekrar arıza verdi ve bu nedenle 7 Eylül’de servisi aradım, 11 Eylül’de televizyon evimden alındı.

17 Eylül’de ürün için değişim süreci başlatıldığı bilgisi verildi ve bana değişim onaylandığını söylediler. Ancak değişim yapılacağı söylenmesine rağmen bu kez ürün değişimi yerine fatura üzerinden para iadesi teklif edildi ve 27.000 TL ödemeyi kabul etmem istendi. Oysa bu televizyon için ödediğim tutar ve güncel piyasa koşulları dikkate alındığında aynı ürünü ya da muadilini bu rakama almam mümkün değil. Bu nedenle 27.000 TL teklifini kabul etmedim.

Benim net talebim, aynı model televizyonun veya en az aynı özelliklerde, daha düşük model veya daha küçük ekran olmamak şartıyla muadil ya da bir üst model ürünün tarafıma gönderilmesi ya da bu ürünün şu anki piyasa koşullarına uygun şekilde, 37.000 TL’nin altında olmamak üzere emsal bedelden karşılanmasıdır. Çünkü piyasada aynı segmentteki televizyonların 37.000–42.000 TL bandında olduğu açıkça görülmektedir.

Bu süreçte defalarca Vestel müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradım, ayrıca birçok kez e‑posta gönderdim. 27.000 TL teklifini kabul etmediğimi bildirdikten sonra birkaç kez daha e‑posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve süreç açıkta bırakıldı. Ürünüm 17 Eylül’den bu yana değişim onayı almış olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım ve 15.10.2026 tarihi itibarıyla bir aydan fazla süredir televizyonsuz durumdayım.

Uzun süredir devam eden arızalar, tekrar tekrar servis süreci, sonrasında verilen değişim onayına rağmen tatmin etmeyen para iadesi teklifleri ve iletişime rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Aynı modelin ya da özellik olarak dengi veya bir üst model bir televizyonla değişimimin yapılmasını ya da aksi halde minimum 37.000 TL olmak üzere emsal piyasa değerinde ödeme yapılmasını ve mağduriyetimin artık bir an önce giderilmesini talep ediyorum. A101 üzerinden yaptığım alışverişe ilişkin sipariş numaram 1368781386112102’dir; servis formlarını ve yazışma kayıtlarını da şikayete ekleyeceğim.