Garanti Süresinde Çözülmeyen Televizyon Arızası

2024 Mayıs ayında televizyonum (garanti süresindeyken) arızalandı. Müşteri temsilcisini arayıp şikayetimi bildirdim ve bakım onarım kaydı oluşturuldu. 13 Mayıs 2024'te, Kırklareli/Lüleburgaz Gül Teknik Onarım'dan teknisyen E**** Y**** geldi. Televizyonda yan ve dikey çizgiler çıktığını, görüntünün gittiğini söyledim. Beyefendiye televizyonun bu problemi yaptığına dair video çektiğimi söyledim ve izlettim. Fakat bana tekrar aynı hatayı yaptığında videoyu kesmeden ve kapatmadan televizyonu indirip arkadan seri numarasını çekmemi istedi. Fakat iki el bileğimde kırıldığı için ameliyatlı olduğumdan dolayı tek başıma yapmam mümkün değildi. Zaten böyle bir saçma prosedür olamaz. Televizyonum masa üzerinde kurulu değil, duvara asılı. Asla tek başıma çıkarmam mümkün değil. Beyefendi geldiğinde kumandadan belli tuşlara basıp ekranda bir sürü renkler çıkartarak böyle bir arızanın olup olmadığını kontrol etmeye çalıştılar ve sıkıntı olduğunu, sağ taraftan çizgilerin başladığını kendisi de belirtti. Buna rağmen, istedikleri seri numaralı videoyu çekemediğim için televizyonumu almadan gittiler. Beyefendi, 'Şirket bizden böyle istiyor. Yapacak bir şey yok.' dedi. Vestel üzerinden bana gelen mesajlarda 'Seri numaram' yazılı. Benim televizyon bilgilerim sizin sisteminizde kayıtlı olmasına rağmen hâlâ inatla neden benden seri numarası istendiğini anlamıyorum. 13 Mayıs 2024'te yetkili teknisyen geldiğinde televizyonumu alıp onarımı yapılmış olsaydı biz şu an mağdur değildik. 5. ayda garanti varken televizyonumuz alınmadı ve beyefendiye televizyonu almalarını özellikle söyledim. O da seri numarası çekmediğim için almadı. Şimdi de garantimiz bittiği için almadılar ama bunun sorumlusu sizlersiniz. Tek başıma televizyonu asla kaldıramam ve üstelik iki bileğimde ameliyatlı. Takdir edersiniz ki bu imkansız. Eğer şirketiniz inanmıyorsa bileklerimi fotoğraf çekip yollayabilirim, hatta hastane evraklarımı, ameliyat epikrizlerimi de yollarım. Bu duruma lütfen açıklık getirin. Sizden yardım istiyor ve çözüm talep ediyorum.