Yeni Isı Pompasının Kısa Sürede Arızalanması Ve Çözüm Talebi

Toshiba Estia 1401 ısı pompasını Manisa Akhisar’daki Termo tez bayisinden geçtiğimiz yıl temmuz ayında sıfır olarak satın aldım, montajı ise 2025 Ekim ayında yapıldı. Montajdan kısa bir süre sonra, kasım ayında ürünün dış ünitesinde arıza meydana geldi ve o günden bu yana sorun bir türlü giderilemedi.

Arıza sonrası yetkili servis defalarca kez eve geldi, toplamda yaklaşık beş ile yedi kez servis ziyareti oldu. Yapılan kontrollerin ardından dış ünitede arıza tespit edildi ve parça değişimi önerildi. Sıfır alınmış, çok yeni bir üründe bu kadar kısa sürede arıza çıkması ve parçalarının değişmek zorunda kalması beni ciddi anlamda mağdur etti ve ürüne olan güvenimi sarstı.

Dış ünitedeki arıza nedeniyle ısıtma sistemini hiç kullanamadım. Bu nedenle kış aylarını doğru düzgün ısınamadan geçirmek zorunda kaldım, hatta mecburen 1+1 evime geçip oturdum ve normalde kira geliri elde ettiğim bu evden kira alamadığım için ek bir maddi kaybım oluştu. Aynı zamanda ısınma için farklı çözümler aradığım bu süreçte elektrik faturalarım 20.000 TL’nin altına inmedi. Tüm bunlar hem maddi hem de manevi açıdan beni çok yıprattı, sinir sistemim adeta altüst oldu.

Yaklaşık altı aydır yetkili servisi, 444’lü çağrı merkezini ve ürünü aldığım satıcıyı defalarca aradım, her seferinde farklı yerlere yönlendirildim ancak net, kalıcı bir çözüme ulaşamadım. Sürekli bu süreçle uğraşmaktan kendimi çok yorgun ve tükenmiş hissediyorum. Elimde ürüne ait fatura mevcut olup fatura numaram TZC2026000000001’dir.

Bu kadar çok servis kaydına, telefon görüşmesine ve aradan geçen zamana rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması nedeniyle, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim kabul edilmeyecekse, ürün için güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma ödeme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı, net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.