to read complaints and reviews, or file yours.Airfel Isı Pompası Servis Yetersizliği Ve Yanlış Teşhis Nedeniyle Isınma Mağduriyeti
2024 yılı Mayıs ayında satın aldığım ve kurulumu yapılan Airfel Isı Pompası ile ilgili yaklaşık 8 aydır süregelen, teknik servislerin yetersizliği ve firmanın haksız raporları nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım.
Sürecin özeti şu şekildedir:
Teknik Çelişki: Cihaz kurulduktan sonra Mayıs ayından Ekim ayına kadar (yaklaşık 5 ay) sorunsuz bir şekilde çalışmış, ısıtma görevini yerine getirmiştir. Ancak daha sonra arıza verdiğinde gelen servis "tesisat kaynaklı problem" teşhisi koymuştur. 5 ay boyunca hatasız çalışan bir sistemin, kış geldiğinde birden "tesisat hatalı" hale gelmesi akla ve tekniğe aykırıdır.
Yetersiz Servis Müdahalesi: Gelen ilk ekipler, hassas kabin vidalarını devasa İngiliz anahtarlarıyla sökmeye çalışacak kadar profesyonellikten uzak davranmıştır. Sadece su basıp hava alarak çözüm üretemeden gitmişler, cihaz iki gün sonra tekrar arıza vermiştir. Teknik ekipten ilk geldiğinde h*** H*** isimli şahıs tesisata bahane bulmadan switche sorun olduğunu söyledi. Switchte de problem olmayınca suçu tesisata atmıştır.
Yanlış Teşhis ve Bekleme Süresi: İkinci gelen servis "Switch" (akış anahtarı) arızası teşhisi koymuş, bu parçanın gelmesi için 15 gün beklenmiştir. Parça değiştikten sonra sorun çözülmeyince, işin içinden çıkamayan servis bu kez suçu tesisata atmıştır.
Tesisat Durumu: Tesisatım 2 yıl önce kurulmuş olup, ısı pompası öncesi temizliği profesyonel ekiplerce yapılmıştır. Hatta teknik şartnamede 2'lik boru istenirken, biz daha verimli olması adına 2.5'luk boru kullandık. Buna rağmen Airfel, tamamen kendi servisinin raporuna dayanarak değişim/iade talebimi reddetmiştir.
Hizmet Kusuru: Servis çağırdığımızda gelmeleri 7 ile 10 günü bulmakta, kış ortasında ısınma mağduriyeti yaşamaktayız.
Sonuç ve Talep: Airfel firması, çözüm üretemeyen yetkili servislerinin tutarsız raporları arkasına sığınarak ayıplı ürününün arkasında durmamaktadır. Başka bir marka cihazın aynı tesisatta sorunsuz çalışacağından eminim. Teknik yönden hiçbir ilmi dayanağı olmayan "tesisat hatası" bahanesinin kabul edilmesi mümkün değildir.
Yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin giderilerek cihazın iadesini veya sağlam bir modelle değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde, ticari unvan üzerinden alım yapıldığı için dosyamı Ticaret Mahkemesi’ne taşıyacağımı ve tüm teknik bilirkişi raporlarıyla hakkımı arayacağımı bildiririm.
Gelişme
Airfel Airpro 10 MB monoblok ısı pompasını 24.04.2025 tarihinde büyük bir güvenle satın aldım. Cihazı ilk kez kullanmaya başladığım 2025 Ekim–Kasım aylarından bu yana, henüz bir yılını bile doldurmadan sürekli arıza vererek özellikle kış ortasında bizi ciddi şekilde mağdur etti. Ancak yaşadığım asıl sorun cihazdan çok, yetkili servis ve merkez yönetiminin sorun çözmeyen yaklaşımı oldu.
İzmir Torbalı’da kullanılan cihazım için gelen yetkili servis, başından beri sorunu sürekli tesisata bağladı. “Petekler kirli” denildi, tesisatı yıkattım. “Kimyasalla yıka” denildi, bunu da yaptırdım. “Havlupandan değil pompadan yıka” denildi, tekrar yıkattım. Son aşamada ise tesisatın komple yenilenmesi yönünde, teknik olarak ikna edici olmayan ve çok yüksek maliyetli bir talepte bulunuldu. Tüm bu işlemlere rağmen sorun çözülmedi.
Tesisatımda bir hata olmadığını göstermek için kendi imkanlarımla Baffle Tank taktırarak ev tesisatını ısı pompasından tamamen ayırdım, buna rağmen cihazdaki problemler devam etti. Bu kez sorun elektriğe bağlandı ve herhangi bir ölçüm yapılmadan regülatörümün arızalı olduğu iddia edildi. Oysa sistemimde Delta marka 15 kva Trifaze regülatör bulunmaktadır. Çağırdığım elektrik teknisyeninin yaptığı ölçümlerde, 170v–260v arası girişe rağmen çıkışın net 230v olduğu raporlanmış ve imza altına alınmıştır.
27 Şubat tarihinde Airfel merkezden üç farklı yetkiliyle görüştüm ve “kesin yardımcı olacağız” şeklinde söz verildiği halde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 20 gündür servis beklemekteyim ve cihazımdan verim alamadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.
Müşteriyi teknik bilgisiyle yönlendirip sürekli ek masraf oluşturan bu yetkili servis yaklaşımından ve verdiği sözleri tutmayan Airfel merkezinden şikayetçiyim. Isı pompasının ivedilikle kalıcı şekilde tamir edilmesini veya ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki teknik raporlar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve adli makamlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Not:Resimdeki 240volt çıkıyor sehven yazılmış doğrusu çıkış 220volt çıkıyor olacaktı Artı benim peteklerin vanaları da değiştirdiler
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Çözüm bulabildiniz mi?