Airfel Isı Pompası Servis Yetersizliği Ve Yanlış Teşhis Nedeniyle Isınma Mağduriyeti

Airfel Airpro 10 MB monoblok ısı pompasını 24.04.2025 tarihinde büyük bir güvenle satın aldım. Cihazı ilk kez kullanmaya başladığım 2025 Ekim–Kasım aylarından bu yana, henüz bir yılını bile doldurmadan sürekli arıza vererek özellikle kış ortasında bizi ciddi şekilde mağdur etti. Ancak yaşadığım asıl sorun cihazdan çok, yetkili servis ve merkez yönetiminin sorun çözmeyen yaklaşımı oldu.

İzmir Torbalı’da kullanılan cihazım için gelen yetkili servis, başından beri sorunu sürekli tesisata bağladı. “Petekler kirli” denildi, tesisatı yıkattım. “Kimyasalla yıka” denildi, bunu da yaptırdım. “Havlupandan değil pompadan yıka” denildi, tekrar yıkattım. Son aşamada ise tesisatın komple yenilenmesi yönünde, teknik olarak ikna edici olmayan ve çok yüksek maliyetli bir talepte bulunuldu. Tüm bu işlemlere rağmen sorun çözülmedi.

Tesisatımda bir hata olmadığını göstermek için kendi imkanlarımla Baffle Tank taktırarak ev tesisatını ısı pompasından tamamen ayırdım, buna rağmen cihazdaki problemler devam etti. Bu kez sorun elektriğe bağlandı ve herhangi bir ölçüm yapılmadan regülatörümün arızalı olduğu iddia edildi. Oysa sistemimde Delta marka 15 kva Trifaze regülatör bulunmaktadır. Çağırdığım elektrik teknisyeninin yaptığı ölçümlerde, 170v–260v arası girişe rağmen çıkışın net 230v olduğu raporlanmış ve imza altına alınmıştır.

27 Şubat tarihinde Airfel merkezden üç farklı yetkiliyle görüştüm ve “kesin yardımcı olacağız” şeklinde söz verildiği halde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 20 gündür servis beklemekteyim ve cihazımdan verim alamadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

Müşteriyi teknik bilgisiyle yönlendirip sürekli ek masraf oluşturan bu yetkili servis yaklaşımından ve verdiği sözleri tutmayan Airfel merkezinden şikayetçiyim. Isı pompasının ivedilikle kalıcı şekilde tamir edilmesini veya ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki teknik raporlar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve adli makamlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

Not:Resimdeki 240volt çıkıyor sehven yazılmış doğrusu çıkış 220volt çıkıyor olacaktı Artı benim peteklerin vanaları da değiştirdiler

Airfel marka ısı pompası ile yaşadığım süreç tam anlamıyla mağduriyete dönüşmüştür.

Servis personeli Hasan (soyadını bilmiyorum) arıza sürecinde sürekli farklı ve çelişkili teşhislerde bulunmuştur:

Önce arızanın Switch (water flow Switch) kaynaklı olduğunu söyledi, parça değişti fakat sorun çözülmedi.

Ardından arızanın tesisatta olduğunu belirtti ve tesisatı değiştirmemi söyledi. Ek masraf yaptım, yine çözülmedi.

Sonra arızanın elektrikten (cereyan) kaynaklandığını söyledi.

Bu nedenle regülatör satın aldık. Ancak geldiğinde ölçümü regülatörden değil, doğrudan şebekeden gelen elektrikten yaptı.

Ölçüm yapmadığı regülatörün arızalı olabileceğini merkeze bildirmiş.

Yani ölçmediği bir cihaz hakkında “arızalı olabilir” şeklinde kanaat bildirerek rapor oluşturmuştur.

Ayrıca aynı kişi daha önce arızanın Switch’te olduğunu kesin bir dille söylemiş, değişim yapılmış; olmayınca tesisata, sonra elektriğe, ardından regülatöre bağlamıştır. Sürekli değişen bu teşhisler hem maddi hem manevi olarak bizi yıpratmıştır.

Daha da vahimi, “Bu arıza için bir daha servis çağırırsanız servis ücreti alacağız” denilmiştir. Henüz bir yılını doldurmamış cihaz için bu yaklaşım kabul edilemez.

Şimdi Airfel Genel Merkezi, bu çelişkili ve ölçüme dayanmayan beyanları dikkate alarak değişim talebimizi reddetmektedir. Ölçüm yapılmadan ortaya atılan varsayımlar yüzünden mağduriyetimiz devam etmektedir.

Biz kullanıcı olarak servisin her dediğini yaptık:

Petek temizliği

Parça değişimi

Tesisat müdahalesi

Jeneratör alımı

Regülatör alımı

İlave ekipmanlar (yaklaşık 50.000 TL ek masraf)

Ancak sorun hâlâ çözülmemiştir.

Talebim nettir: Sorunun teknik ve objektif şekilde incelenmesi, cihazın kesin çözümle onarılması ya da tamir mümkün değilse değiştirilmesi ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreç artık çözüm değil, oyalama sürecine dönüşmüştür.

Yaşlılık dönemimizde daha konforlu yaşayabilmek için 24.04.2025 tarihinde Airfel Air Pro 10 MB model ısı pompası satın aldık, ancak henüz bir yılını bile doldurmamış bu cihazla ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Cihaz İzmir Torbalı’daki evimizde kullanılmaktadır.

İlk olarak cihaz p01 ve p21 arızalarını verdi. Yetkili servis arızayı “water flow Switch” olarak tespit edip bu parçayı değiştirdi fakat sorun devam etti. Ardından sorun peteklere bağlandı ve daha önce iki kez temizlenmiş olmasına rağmen petekleri tekrar temizlettik, buna rağmen arıza giderilemedi. Daha sonra bu kez sorunun elektrikten kaynaklandığı söylendi, oysa arıza kodları bunu göstermiyordu.

Bunun üzerine İstanbul’dan Delta marka 15 KW, 220 volt çıkışlı bir jeneratör satın aldım. Buna rağmen arıza devam etti ve cihaz sadece yaklaşık 1 saat çalışıp sonrasında durmaya başladı. Tekrar servis çağırdığımızda gelen teknik personel ayrıntılı bir inceleme yapmadan, jeneratör çıkışını veya tesisatı ölçmeden sadece makineden çıkan değeri ölçtü ve sorunun elektrikten kaynaklandığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Üstelik “bu arıza için bir daha servis çağırırsanız bundan sonra servis ücreti alacağız” diyerek gitti.

Servisin yönlendirmeleri üzerine boyler tankı, genleşme tankı ve ilave devir daim motoru da taktırdım ve tüm bu işlemler için yaklaşık 50.000 TL ek masraf yaptım. Buna rağmen cihazın sorunu hâlâ çözülmedi, cihaz bir süre çalışıp yine duruyor ve ısınma ihtiyacımızı güvenli ve sürekli şekilde karşılayamıyoruz. Daha önce, cihaz tamir edilemiyorsa değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir sonuç alamadım.

Tüm bu süreçte telefon görüşmelerimde görüştüğüm Didem Hanım elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, kendisine özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak teknik anlamda sorun hâlâ çözülememiş durumdadır. Ayrıca henüz bir yılını doldurmamış bir cihaz için sürekli servis ücreti talep edilmesi ve her seferinde sonuç alınamaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Airfel ve yetkili servislerinden, yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, cihazın arızasının kalıcı ve kesin olarak çözüme kavuşturulmasını, bunun mümkün olmaması halinde de cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Cihaza ve servis kayıtlarına ilişkin olarak Daikin tarafından tarafıma iletilen 8428493 numaralı hizmet kaydı ve ary İklimlendirme / Erhan Coşkun yetkili servis bilgisi bulunmaktadır; gerekli incelemelerin bu kayıtlar üzerinden yapılmasını rica ederim.

Airfel marka ısı pompasını ilerleyen yaşlarda daha konforlu bir yaşam sürmek için 2025 Mayıs ayında satın aldım ancak cihazla birlikte 2025 Kasım aylarından bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihaz önce p01 ve p21 arıza kodlarını vermeye başladı. Servis arızayı “water flow Switch” olarak tespit ederek bu parçayı değiştirdi ancak sorun devam etti. Ardından problem peteklere bağlandı ve daha önce iki kez temizlenmiş olmasına rağmen petekleri tekrar temizlettim, buna rağmen arıza giderilemedi.

Daha sonra bu kez sorunun elektrikten kaynaklandığı söylendi, oysa arıza kodları bunu göstermiyordu. Yine de önerilere uyarak İstanbul’dan Delta marka, 15 KW, 220 volt çıkışlı bir jeneratör satın aldım ancak tüm bu masrafa rağmen arıza devam etti. Tekrar çağırdığım servisten gelen teknik personel ise jeneratör çıkışını ya da tesisatı ölçmeden, sadece makineden çıkan değeri ölçüp sorunun elektrikten kaynaklandığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı ve bu arıza için tekrar servis çağırmam durumunda bundan sonra servis ücreti alınacağını belirtti.

Servisin yönlendirmeleri doğrultusunda boyler tankı, genleşme tankı ve ilave devir daim motoru da taktırdım ve bu işlemler için yaklaşık 50.000 TL ek masraf yaptım. Buna rağmen sorun hâlâ çözülebilmiş değil. Tüm bu süreçte 4–5 kez servis geldi, bazı gelişlerde ücret alınmadı ancak sonuç olarak cihaz hâlâ sorunsuz çalışmıyor.

Cihazı İzmir Torbalı’da kullanıyorum ve henüz bir yılını doldurmamış bir ürün için sürekli arıza yaşamak, üstüne bir de çözüm bulunamamasına rağmen servis ücreti talep edileceğinin söylenmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. 8428493 ve 8581379 numaralı servis kayıtlarıma ve Erhan Coşkun – Ary İklimlendirme servisine yapılan başvurulara rağmen teknik bir çözüm üretilememiştir.

Daha önce, eğer cihaz tamir edilemiyorsa değişim talebinde de bulundum ancak bu konuda da herhangi bir sonuç alamadım. Telefon görüşmelerimde görüştüğüm Didem Hanım elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, kendisine teşekkür ediyorum; ancak teknik tarafta sorun çözülemediği için mağduriyetim devam etmektedir.

Airfel yetkililerinden, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazın arızasının kalıcı ve kesin olarak çözülmesini veya gerekiyorsa cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.