Fiş Olmadan Değişim İsteğinde Müdürün İlgisiz Ve Duyarsız Davranışı

Torutoys Mardin Mardian Mall şubesinden cuma günü saat 20.00 civarı buz kapanı oyuncağını satın aldım. Alışveriş sırasında fiş verilmedi ya da o anki yoğunluk ve dalgınlıkla fişi alamadım. Üründe sıkıntı olduğu için 2 gün sonra mağazaya gidip ürünü değiştirmek istedim.

Mağazaya gittiğimde kasadaki kısa boylu, kumral müdür hanım fiş olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacağını söyledi. Ben de ürünü aldığım yaklaşık saati net olarak iletip kamera kayıtlarına bakılmasını rica ettim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik son derece lakayıt bir tavırla “Ben her fişini almayan müşterinin peşinde koşmam” gibi bir ifade kullanıldı.

Ben de bu sektörde çalışan biri olarak bu yaklaşımı ve sergilenen profesyonellik seviyesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bir çalışan böyle davransa yine bir ölçüde tolere edilebilir ama müdür pozisyonundaki birinin müşteriye bu şekilde konuşması ve çözüm üretmemesi kuruma yakışmıyor. Ürünün fiş verilmemesi / alınmaması durumunda kamera kaydı veya sistem üzerinden satışın teyit edilerek değişim işleminin yapılmasını ve özellikle şube müdürünün müşteriyle iletişim tarzı konusunda tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.