Sürekli Elektrik Kesintileri Ve Cihaz Arızaları Nedeniyle Mağduriyet, Tazminat Taleplerimizin Sonuçlandırılmasını İstiyoruz

Hatay Antakya Serinyol Mahallesi’nde uzun süredir elektrik kesintileri yaşanmakta ve bu kesintilere bağlı olarak cihaz arızaları meydana gelmektedir. Kısa süre önce, yarım saat içinde iki kez elektrik kesintisi oldu. Bundan yalnızca iki gün önce bölgemizde teller ve direkler yenilenmişti. Bu kesintiler sonrasında evimizdeki monitörümüz, daha önce de aynı sorundan dolayı tamir görmüş olmasına rağmen tekrar arıza yaptı ve en sonunda tamamen yandı.

Dün sabah yaşanan kesinti sonrası elektrikler geldiğinde monitörümüz çalışmaz hale geldi. Servis, daha önce de aynı sorun nedeniyle tamir ettiği bu monitörü tekrar kontrol etti ve cihazın tamamen yandığını belirtti. 186’yı arayarak arızayı ve yaşadıklarımı bildirdim, ancak hâlâ net bir sonuç alamadım.

Geçmişte, birkaç ay önce yaşadığımız ve 36 saati aşan çok uzun bir elektrik kesintisi için de tazminat hakkımız olmasına rağmen süreç sürekli uzatıldı. O dönemde defalarca aramama, açılan kayıtlara, kesinti saatlerinin ve sürelerinin belli olmasına rağmen net, açıklayıcı ve sonuç içeren bir bilgilendirme yapılmadı ve tazminat ödenmedi. Bugün de aynı konunun sonuçlandırılması ve tazminat ödemesi için ayrıca talep açılmasını özellikle rica etmeme rağmen, çağrı merkezi çalışanınız S**** Hanım her defasında konuyu uzattı ve herhangi bir talep açmadığını söyledi.

Amacım sadece anlık kesintiyi bildirmek değil; tüm yaşanan sorunların, cihaz arızalarının ve ödenmeyen tazminatın sistemde düzgün bir şekilde kayıt altına alınması ve çözüme kavuşturulmasıdır. Sürekli kesintiler, altyapıdaki sorunlar ve bunların üzerine bir de müşteri temsilcilerinin talepleri açmaktan kaçınan tavrı bizi gerçekten yormaya başladı. Evdeki diğer cihazların da bozulacağı endişesiyle yaşamaya devam ediyoruz.

Toroslar EDAŞ’tan, 36 saati aşan elektrik kesintisiyle ilgili aylar önce açılan tazminat talebimin incelenerek net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve hak edilen tazminatın ödenmesini; evimizdeki cihazları riske atan sık arızaların ve elektrik kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini ve çağrı merkezindeki müşteri temsilcilerinin, müşterilerin taleplerini itiraz etmeden, oyalamadan sistemde talep olarak açmasını talep ediyorum.