to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatinin SMS’te Belirtilmemesi Nedeniyle 750 TL Haksız Kesinti
Torosgaz ile yeni doğalgaz açımı için yaşadığım süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tesisatı Üçay Mühendislik yaptı ve gaz açımı için Torosgaz’dan randevu talep edildi. Bana yalnızca tarih bilgisinin yer aldığı, saat belirtilmeyen bir SMS geldi. Sonrasında randevunun sabah 9’a verildiğini öğrendim ancak tesisatı yapan firma, SMS’in kendilerine sabah 8.30 civarında ulaştığını söyledi.
Ev il merkezinde, ben ise başka bir ilçede ikamet ediyorum. Bu mesafede, randevu saatinden yalnızca yarım saat önce haberdar olduğum bir randevuya yetişmem fiziken mümkün değildi. Buna rağmen randevuya gidilmemiş gibi işlem yapılarak ret verildi ve yeniden randevu alınabilmesi için 750 TL ücret ödenmesi gerektiği söylendi. Bu ücreti tesisatçı firma karşılamayı reddettiği için 750 TL’yi cebimden ödedim. Abonelik / müşteri numaram 10248659’dur.
Randevunun hem saatinin SMS’te açıkça belirtilmemesi hem de bana makul bir süre önceden bildirilmemesi tamamen Torosgaz’ın sisteminden kaynaklanan bir sorun gibi görünmektedir. Evim boş olduğu için evde sürekli bekleme imkanım yok, ayrıca farklı bir ilçede yaşadığım için en azından birkaç saat öncesinden net saat bilgisi verilmesi gerekirken, “sabah 9’da geliyoruz” denilip, sanki keyfi olarak randevuya gitmemişim gibi cezalandırılmamı adil bulmuyorum.
Torosgaz’ı aradığımda bunun servis hizmeti olduğu, birçok yere gidildiği ve yapacak bir şey olmadığı söylendi; Üçay Mühendislik ise mesajın kendilerine sabah düştüğünü belirterek sorumluluk almadı. Sonuç olarak hiçbir kusurum olmadığı halde 750 TL ödemek zorunda kaldım ve bu durumu haksız ve vatandaş açısından adeta bir haksız mağduriyet olarak görüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle de ödediğim 750 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca randevu sisteminin gözden geçirilerek, randevu saatinin SMS’te açıkça belirtilmesini ve en az birkaç saat öncesinden makul bir şekilde bildirim yapılmasını, aksi halde benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Abonemiz, Talebinize konu olan gaz açım randevusuyla ilgili incelemeler tamamlanmıştır. 03.05.2026 tarihinde tarafınıza gönderilen bilgilendirme mesajında randevu tarihiniz paylaşılmıştır. Şirketimiz tarafından iletilen randevu tarihindeki saat planlaması ve bilgilendirme yükümlülüğü yetkili iç tesisat firmasına aittir. Bu nedenle oluşan ek maliyetler yetkili iç tesisat firmasının tasarrufundadır. Randevu saatleri ile ilgili belirtmiş olduğunuz geri bildirim ise firmaya iletilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Torosgaz Isparta-Burdur Doğalgaz Dağıtım A. Ş.
