to read complaints and reviews, or file yours.Torosgaz'da IBAN Hatası İddiası Nedeniyle Depozito İadesi Gecikiyor
14.09.2026 tarihinde Burdur ili Bucak ilçesindeki doğalgaz aboneliğimin feshi için Torosgaz’a başvuruda bulundum. Başvuru sırasında depozito/garanti bedelinin iadesi için kendi adıma ait IBAN numaramı verdim. Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki farklı tarihte aradım. Geçen hafta yaptığım ilk görüşmede herhangi bir IBAN hatasından bahsedilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi. Bugün yaptığım ikinci görüşmede ise e-Devlet üzerinden fesih yapmış olmama rağmen IBAN’ı yanlış girdiğim, bu nedenle 3 haftadır boşuna beklediğim ve şimdi de 2 hafta daha beklemem gerektiği ifade edildi. IBAN’ı kopyala-yapıştır yöntemiyle girdiğim için yanlış girdiğimi düşünmüyorum. Aynı gün elektrik aboneliğimi de iptal ederken aynı IBAN’ı yine kopyala-yapıştır ile verdim ve elektrik firmasından ödeme sorunsuz şekilde hesabıma yattı.
Eğer gerçekten IBAN hatası olduğu iddia ediliyorsa, neden tutar T. C. Kimlik numaram üzerinden PTT’ye yatırılmadı, neden geçen hafta yaptığım aramada bu hata söylenmedi ve bu kadar süre bekletildim, bunu anlayamıyorum. Sonuç olarak 3 haftadır paramı alamıyorum ve bugün de en az 2 hafta daha beklemem gerektiği söyleniyor.
Müşteri numaram 10168703’tür. Depozito/garanti bedelimin gecikme olmadan, verdiğim IBAN’a veya T. C. Kimlik numaram üzerinden tarafıma ödenmesini ve IBAN konusunda tarafıma çelişkili bilgi verilmesinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Abonemiz, Başvurunuz kapsamında yapılan inceleme neticesinde; abonelik fesih işleminiz sonrasında güvence bedeli iade sürecinde, aracı kurum sistem entegrasyonundan kaynaklandığı değerlendirilen ve IBAN bilgilerinizin kurumumuza aktarılmaması nedeniyle oluşan bir aksaklık yaşandığı tespit edilmiştir. Söz konusu durumun giderilmesi amacıyla 05.10.2026 tarihinde Çağrı Merkezimiz aracılığıyla tarafımıza iletmiş olduğunuz IBAN bilgileriniz alınmış olup, gerekli kontrollerin ardından güvence bedeli iadeniz 06.10.2026 tarihinde tarafınızca bildirilen IBAN numarasına gönderilmiştir. Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Tororgaz Isparta - Burdur Doğalgaz Dağıtım A. Ş.
