Torku Çıtır Gofrette Sert Yabancı Madde Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi M***** A*** Caddesi’ndeki A101 şubesinden yaklaşık bir hafta önce kutulu olarak Torku marka Çıtır Gofret çikolata aldım. 16 Ekim Cuma günü ürünü tüketirken gofretin içinden yabancı ve sert bir madde çıktığını fark ettim. Dişime zarar verebilecek kadar sert olan bu madde nedeniyle büyük bir tedirginlik yaşadım.

Neyse ki herhangi bir sağlık sorunu, diş kırılması veya ağızda yara gibi bir durum oluşmadı; ancak böyle bir riskle karşılaşmış olmak hem markaya hem de ürün güvenliğine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Olay sonrasında Torku müşteri hizmetlerini aradım fakat ilgili departman telefonumu açmadı ve bu nedenle yaşadığım sorunu doğrudan iletemedim.

Hem Torku’nun hem de A101’in bu konuyu ciddiyetle ele alarak ürünün incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için üretim süreçlerinin kontrol edilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özür, ürün değişimi ve gerekli görülüyorsa başka telafi edici adımların atılmasını talep ediyorum.