to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Raflarda Bozuk Süt, Sağlık Riski Ve İade Talebi
Torku markasına ait Doğal Süt %0.5 yağlı ürünü İstanbul Karadolap Mahallesi’indeki V***** K***** A101 şubesinden indirimli olarak satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi ambalaj üzerinde 16.01.2027 olarak görünüyordu. Sütü bugün açtığımda tadında belirgin bir acılık olduğunu fark ettim ancak sütlü kahve yapmak için yine de cezveye koydum. Süt kaynayınca altta tortu kaldı, suyu ise üste çıktı ve ürünün tamamen bozulmuş olduğu ortaya çıktı.
Hem tadındaki acılık hem de ısınınca ayrışması, bu ürünün sağlığı tehdit edecek derecede bozulduğunu düşündürüyor. Uzun son tüketim tarihine rağmen bu şekilde bir ürünle karşılaşmak insan sağlığının riske atıldığını hissettiriyor ve açıkçası güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Bozuk çıkan ürün için tarafıma para iadesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca son tüketim tarihi geçmemiş olsa bile bozulma riski taşıyan bu tür sütlerin indirimle raflara sürülmemesi, gerekli kontrollerin sıkı şekilde yapılması ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İnsan sağlığının bu kadar ucuz olmaması gerektiğini düşünüyorum ve sürecin titizlikle incelenmesini bekliyorum.
Gelişme
Daha önce Torku’dan aldığım bozuk sütle ilgili olarak Şikayetvar üzerinden video paylaşmıştım. Bu şikayetimin ardından Tuğba Hanım benimle iletişime geçerek özür mahiyetinde bir atıştırmalık kolisi göndereceklerini, bunun için müşteri hizmetlerini arayarak adres bilgisi vermem gerektiğini söyledi.
16 Ekim 2026 günü sabah 09.00’dan akşam 16.00’ya kadar birçok kez müşteri hizmetleri numaranızı aradım. Sistem sürekli “ilk sıradasınız” uyarısı vermesine rağmen, yaklaşık bir saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanamadım, kimse telefona cevap vermedi.
Hem yaşadığım bozuk ürün mağduriyetim hem de müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bozuk süt için ya ücret iademin yapılmasını ya da tarafıma söz verilen atıştırmalık kolisinin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.
