Üç Kez Servise Giden Mutfak Robotunda Paslı Parça Ve Uyuşmayan Parçalar Nedeniyle Değişim Talebi

Karaca Torium AVM mağazasından 09.01.2025 tarihinde Karaca Pro‑Multimax 6 in 1 mutfak robotunu (ürün kodu: 000001000130569004) 1.999,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan 3 ay geçmeden mutfak robotu bozuldu ve yetkili servise gönderildi. Servis ürünü tamir edip geri yolladı; ancak doğrayıcı bıçağı, kendi plastik koruması olmadan kargolandığı için, fazla baskıdan doğrayıcı bıçak haznesinin plastik kısmını çatlatmıştı.

Bunun üzerine ürünü tekrar aldığım Torium Karaca mağazasına götürdüm; servis hatası olduğu için yeniden servise yönlendirdiler. Servis bu kez doğrayıcı hazneyi değiştirdi; ancak robotumun rengi antrasit olmasına rağmen gelen hazne saydam renkteydi. Rengine çok takılmadan, yeter ki düzgün çalışsın diyerek kullanmaya devam ettim fakat yaklaşık 1 ay geçmeden bu yeni haznenin içindeki metal çubuk paslandı.

Karaca müşteri hizmetlerini arayarak bu durumdan dolayı artık değişim talep ettiğimi, sürekli bozulan, kırılan ve her seferinde orijinaline uymayan parçalarla değiştirilen bu ürünü paslı parçası ile kullanmayı kabul etmediğimi özellikle belirttim. Benden ürünü tüm parçalarıyla, verdikleri kod ile kargoya vermemi istediler; ancak somut bir çözüm sunmadılar. Ürün tekrar servise gitti ve “özel istek, üründe sıkıntı yok” açıklamasıyla paslı parça değiştirilmeden tarafıma geri gönderildi.

Sebze ve meyve doğradığım, mutfakta elim kolum olan bir ürünü paslanmış metal aksamla kullanmak istemiyorum ve sağlık açısından da endişe duyuyorum. Henüz bir senesi dolmamış, garantisi devam eden ve 3 kez servise gitmiş bir ürün için bu kadar mağdur edilmem, ürünü toplamda en az 3 ay kullanamamam ve hâlâ aynı sorunla baş başa bırakılmam kabul edilebilir değil.

Karaca’nın bu süreçte yaşadığım mağduriyeti gidermesini, paslı ve uyumsuz parçalarla gönderilen bu mutfak robotum için garanti kapsamında ürün değişimi ya da ayıpsız, tamamen yeni ve sorunsuz bir ürünle çözüm sunmasını talep ediyorum.