Torima Sorunu Gidermek Yerine Zarar Verip Gönderdi

Hepsiburada üzerinden 19.06.2025 tarihinde 4386837324 sipariş numarası ile Torima f-06 Taşınabilir Şarjlı Soğutucu Fan satın aldım. Ürün garanti süresi içindeyken arızalandığı için 2026 yılının Temmuz ayında servise gönderdim ancak herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Arıza devam edince ürünü bu kez tekrar servise gönderdim. Kaya elektronik ve iletişim san. Ve dış. Tıc. Ltd. Ştı. İle yaptığım görüşmede motor arızası olduğu için ürünün tamir edilmediğini, arızalı şekilde tekrar bana gönderileceğini öğrendim. Ürünle ilgili gönderdiğim videoda da fanın arızalı çalıştığı açıkça görülmektedir.

Geçen yıl İstanbul’daki adresimizden taşındık ve bu durumu hem Hepsiburada’ya hem de kaya elektronik ve iletişim san. Ve dış. Tıc. Ltd. Ştı.’ye bildirmeme rağmen ürünü ısrarla eski adrese göndermeye devam ediyorlar. İkinci kez servise gönderirken kutunun içine yeni adresimi ve gerekli açıklamaları içeren bir not yazmama rağmen yine eski adrese kargo çıkışı yaptılar.

Ürün hiç tamir edilmediği gibi, darbe, ezik, çizik gibi kullanıcı kaynaklı bir hasar da bulunmamaktadır. İkinci kez kargoya verdiğimde ürün sağlam, sadece arızalı durumdaydı. Buna rağmen hem Hepsiburada hem de yetkili servis çözüm üretmemekte, ayrıca sistem üzerinden ücret iadesi ya da ürün değişimi talep etme imkanı da sunulmamaktadır. Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere iade talebim olumsuz sonuçlandırılmıştır.

Garanti süresi içindeki bu ürün için arızanın giderilmesini, mümkünse aynı ürünün yenisi ile değişimini, bu sağlanamıyorsa da ödediğim 437,47 TL tutarın tarafıma iadesini ve ürünün güncel adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünenler için de dikkate alınmasını istiyorum.