Torima Cam Silme Robotunun Kayıp Olması Ve Yetkili Servisin Saygısız Tutumu

Trendyol üzerinden satın aldığım Torima marka cam silme robotumu arızalandığı için İstanbul Esenyurt’ta bulunan Kaya Elektronik ve İletişim’e, Torima’nın yetkili servisi olarak ayın 22’sinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. 605893727832 takip numaralı kargomun 23’ünde saat 10:05’te B**** Hanım adına teslim edildiği Yurtiçi Kargo kayıtlarında açıkça görülüyor.

Ben ürünümün tamir durumu hakkında bilgi almak için Torima ve Kaya Elektronik ile görüştüğümde, bana ürünün kendilerine ulaşmadığını, kaydının geçmediğini ve ürünü bulamadıklarını söylediler. Üstelik bunu son derece kaba ve saygısız bir üslupla ifade ettiler. Ben özellikle arayıp sormasam, ürünümün kaybolduğunu bana bildirmeyeceklerdi.

Şu anda kargo şirketi ürünü B**** Hanım’a teslim ettiğini net şekilde belgeyle gösterirken, Torima tarafı ürünün kendilerinde olmadığını söyleyerek beni ortada bırakıyor. Ürünüm hem kaybolmuş durumda hem de bu süreçte tamir için zaten yeterince uğraştırılmış bir tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün acilen bulunup tamir edilerek İ***** E****** adına tarafıma gönderilmesini, ürünüm bulunamıyorsa da ürün bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, oyalamaya gidilmeden derhal çözüme kavuşturulmasını istiyorum.