Kaya Elektronik'ten Hutt C65 Robot Arızası Ve Destek Eksikliği

2025 Ocak ayında Hepsiburada üzerinden Torima firmasına ait Kaya Elektronik satıcısından Hutt c65 cam silme robotu satın aldım. Ürün 15.01.2025 tarihinde 8.990 TL bedelle kredi kartıyla alındı ve faturamda kya2025000026042 numarası yer alıyor. Ürünü ocak ayında bir kez sorunsuz kullandım, mart ayında ikinci kez kullanmak istediğimde ise cihaz hata uyarısı vermeye başladı ve o günden beri çalışmıyor.

Yaklaşık 1 yıldır ürün evde bozuk şekilde duruyor, ne doğru düzgün bir servis bilgisine ulaşabildim ne de iade veya değişim için karşımda muhatap bulabildim. Kaya Elektronik adlı firmayı defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım. En son aramamda yarım saate yakın hatta bekledim, ancak nedense görüşme sırası bir türlü bana gelmedi. Bununla ilgili ekran görüntüsünü de ekleyeceğim. Ayrıca ürünle ilgili yorumları incelediğimde, aynı modelde benzer arızayı yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm.

Bizim için önemli sayılabilecek bir tutar ödeyerek bu ürünü alıyoruz fakat hem satıcıdan hem de ilgili firmalardan hiçbir şekilde destek alamıyoruz. Satılan ürünün arkasında durulmayacaksa bu ürünün satışının yapılmamasını beklerdim. Hepsiburada ve ilgili satıcı firmadan, bozuk durumdaki Hutt c65 cam silme robotum için mümkünse para iadesi, değilse ürün değişimi veya tamiri yönünde çözüm sunmalarını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde yasal haklarımı ve şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.