Arızalı Ürün, Çözülmeyen Sorun: 3 Ayda Hâlâ Para İadesi Yok!

Trendyol üzerinden Torima adlı satıcıdan pembe video kayıt cihazını 8 Kasım tarihinde satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kullandığımda görüntünün sürekli donduğunu ve ekranın simsiyah olduğunu fark ettim. Bunun üzerine satıcı firmayla görüştüğümde ürünü incelemeye göndermemi istediler, ürünü gönderdim ve yaklaşık 1 ay sonra “yapıldı” denilerek aynı ürünü tarafıma geri gönderdiler ancak üründe hiçbir düzelme olmadı, aynı arıza devam etti.

Yaşadığım sorun üzerine bu kez Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum, Trendyol da ürünü tekrar göndermemi ve inceleyeceklerini söyledi. Ürünü yeniden gönderdim, yine yaklaşık 1 ay kadar bekledikten sonra aynı satıcıdan aynı şekilde bozuk ürün tarafıma iade edildi, üründe herhangi bir onarım veya değişim yapılmadı. Kahramanmaraş Onikişubat’ta yaşıyorum ve ürünü alalı yaklaşık 3 ay olmasına rağmen düzgün çalışan ürünü neredeyse hiç kullanamadım, çoğu zaman da kargoda veya incelemede bekledi.

Tüm bu süreçte ne Trendyol müşteri hizmetleri ne de satıcı firma mağduriyetimi gidermeye yönelik bir çözüm sunmadı, yardımcı olmadılar. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bozuk ürünü defalarca kargo sürecine sokmama rağmen hâlâ sorunum çözülmedi. Şu an bozuk ürün tekrar benim elimde ve kullanılabilir durumda değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızalı ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram: 10671644935.