Toprak Turizm (İstanbul) Toprak Turizm Umre Ziyareti 25 Nisan - 4 Mayıs

Ayla Hanım, öncelikle değerli yorumunuzdan dolayı teşekkür ederiz. Kayıt esnasında ve WhatsApp grubunda konuyla ilgili bilgilendirmemiz; "Medine Cennet Bahçesi: Cennet Bahçesi ziyareti Suudi Arabistan Hac bakanlığı tarafından e-randevu şeklinde verilmektedir. Çoğu zaman yoğunluktan dolayı randevu verilmediği durumlar da yaşanabiliyor. Bu durumun şirketimiz ile hiçbir ilgisi olmayıp tamamen Suudi Arabistan makamları inisiyatifinde olduğunu hatırlatmak isteriz. Son ana kadar taleplerimiz devam etmektedir." Randevu süreci hiçbir şirketin inisiyatifinde değildir. Açılan randevular üzerinden müsaitliklere göre değerlendirilir. Bizler, sizler için elimizden gelenin en iyisini yaparak randevu alma sürecinizi destekledik ve bu konuda size yardımcı olduk. Umre programlarımız, Yurtiçi ve yurt dışı turlarımız gibi standart tur hizmetleri sunmamaktadır. Programlarımız kapsamında, hocalarımız tarafından rehberlik yapılmakta ve sizlere eşlik edilmektedir. Biz sizleri kayıt ederken; şirketimiziniz organizesiyle hocalarımızın gün içerisinde birkaç kez toplu tavaf gerçekleştirdiğini belirtiyor, size birden fazla hoca eşlik edecek diye bir vaat vermiyoruz. Ve toplu programların haricindeki zamanların serbest zamanlarınız olduğunu özellikle belirtiyoruz. Bu bilgilendirme ile sizi aydınlattığımızı ümit ediyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Sayın Misafirimiz, Öncelikle kıymetli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ancak belirtmeliyiz ki, paylaşımınızda yer alan birçok husus yanlış anlaşılmalara yol açabilecek niteliktedir. Bu nedenle kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına açıklama yapma zorunluluğu doğmuştur. Tur öncesinde kaporanızın yatırılması, tur kayıt prosedürünün doğal bir parçasıdır. Ravza randevuları ise Suudi Arabistan Hac Bakanlığı tarafından dijital sistem üzerinden belirlenmektedir. Bu konuda hiçbir firmanın herhangi bir ayrıcalığı ya da müdahale hakkı bulunmamaktadır. Tüm firmalar aynı kurallara tabi olup, uygulama tamamen Suudi makamlarının inisiyatifindedir. Kaldı ki, kayıt esnasında bu durum tarafınıza açık ve net şekilde beyan edilmiştir. Bu nedenle firmamıza bu konuda yöneltilen suçlamaların yersiz olduğunu belirtmek isteriz. Üçüncü umre sırasında yaşanan ulaşım aksaklığı ise tamamen bireysel bir gecikmeden kaynaklanmıştır. Tüm grup otobüse binerken sadece sizin geride kalmanız ve görevlinin yaptığı tekil sayım hatası sonucunda yaşanan bu olay, fark edilir edilmez tarafınıza ulaşmak için ekiplerimiz harekete geçmiş, ancak siz kendi tercihinizle başka bir otobüsle hareket etmişsinizdir. Sevr Dağı'na çıkış konusu ise kamuoyunun bilgilendirilmesi gereken çok önemli bir detay içermektedir: Bu dağa çıkmak ve dönmek yaklaşık 4-5 saat süren oldukça Zorlu bir faaliyettir. Bu sebeple çevre ziyaretleri programında yer almamakta, hiçbir firma tarafından organize edilmemektedir. Üstelik, T.C. Diyanet İşleri Başkanlığı'nın aldığı kararla, umrecilerin bu dağlara toplu halde çıkarılması yasaklanmıştır. Daha önce yaşanan ölümlü kazalar nedeniyle bu karar alınmış ve resmi olarak tüm seyahat acentelerine tebliğ edilmiştir. Bu yasağa rağmen oraya çıkarılmamanız, firmamızın değil aksine güvenliğinize verdiğimiz önemin bir göstergesidir. Kadın görevli bulunmamasıyla ilgili olarak herhangi bir taahhütte bulunulmamış, bu konu hizmetin eksik olduğu anlamına da gelmemektedir. Programlarımızda kadın personel zaman zaman yer almakta, ancak bu her turda zorunlu bir uygulama değildir. Toplu organizasyonlarda grubun genel düzenini takip etmek öncelikle katılımcının kendi sorumluluğundadır. Rehberlerimiz ve tüm görevli personelimiz program boyunca görevlerinin başında olmuş, yaşanan tüm gelişmelere anında ve çözüm odaklı müdahalelerde bulunmuştur. Tüm bu açıklamalara rağmen, yapılan hizmeti değersizleştirmeye yönelik yorumlarınızın gerçekle örtüşmediğini, firmamızın size vaat edilen tüm hizmetleri eksiksiz yerine getirdiğini kamuoyuna saygıyla bildiririz. Yorumunuzun amacı yapıcı eleştiriden öte, firmamıza zarar vermek gibi bir izlenim oluşturmuştur. Ancak şundan eminiz ki, bu yorumu okuyan duyarlı ve bilinçli misafirlerimiz, ithamlarınızın gerçeği yansıtmadığını kolaylıkla fark edecektir. Toprak Turizm olarak itibarımıza yönelik her türlü asılsız iddiaya karşı yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Toprak Turizm Müşteri İlişkileri Departmanı