to read complaints and reviews, or file yours.Toprak Turizm | İstanbul İle Mısır Hayal Kırıklığı
3-10 Nisan tarihleri arasında Toprak Tur ile Mısır turuna katıldım. Ekseriyetle vasat bir turdu. Tur tarafından görevlendirilen kişiler yeterince profesyonel ve saygın değildi.
Daha öncesinde GAP turuna katılmıştım ve Toprak Tur ile gayet memnun kalmıştım fakat Mısır turundan sonra bir daha gezilerimde Toprak Tur'u tercih etmeyeceğim.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle 3-10 Nisan tarihleri arasında gerçekleştirdiğimiz Mısır turumuza katıldığınız ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz üzerine, turumuza eşlik eden görevlimiz Umran Bey ve yerel rehberimizden detaylı bilgi alınmış; ayrıca turumuza katılan 26 misafirimizin tamamı aranarak memnuniyet anketi yapılmıştır. Yapılan geri bildirimlerde, genel anlamda misafirlerimizin tur programı, havayolu hizmetleri, 5* ve 4* otellerdeki konaklamalar ve gezilen destinasyonlardan memnun kaldığı tespit edilmiştir. Şikayetinizin detaylı incelenmesi sonucunda, otobüs içerisinde ve tur süresince diğer misafirlerin kendi fikirlerini özgürce ifade etmelerini engellemeye çalıştığınız, memnuniyet belirten misafirlerimize olumsuz baskı kurarak huzuru bozduğunuz anlaşılmıştır. Bu tür davranışların hem ahlaki hem de etik açıdan kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Toprak Turizm olarak tüm misafirlerimizin seyahatlerinden memnun kalmasını ve huzurlu bir ortamda tur deneyimlemesini önemsiyoruz. Bu sebeple, firmanın iç düzenlemeleri gereği, tarafınıza yönelik olarak otomasyon sistemimizde blocklist uygulaması gerçekleştirilmiş olup, bundan sonraki organizasyonlarımızda tarafınızı misafir olarak kabul etmeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Toprak Turizm
Tur dönüşü yöneticiniz Adem Bey ile görüştükten sonra kendisinin ılımlı yaklaşımı ve özüründen sonra ben detaylı yazmamıştım, ama Mısır’da tutumunuzda bu şekildeydi hatta daha kötüydü. Otobüsteki soru : -Abla sen memnuniyetini bu tur için mi söylüyorsun yoksa daha önce katıldığın umre turu için mi söylüyorsun? Sorusuydu. Daha sonrasında kişinin yanına gidip izah ettim çünkü gerçekten anlamadım. Ve yoruma da bakarak tur firması bu durumun çok güzel arkasında durmuş. Peki Toprak Tur’un ahlak anlayışını binaen soruyorum -Tur görevliniz, sizin misafirinize İmam-ı Şafi camisinde bağırdı -Tur görevliniz bir kızın üzerine yürüdü -Tur görevliniz genç bir kızın sorusundan sonra onu ahlakıyla yargıladı! Ahlak ve etik anlayışınıza göre bir daha değerlendirin bakalım! Bunlarında arkasında durun, ama sizin çözüm yönteminizi çok güzel anladım.
Kıymetli Misafirimiz, Paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Öncelikle, tur liderimizin size karşı göstermiş olduğu sert tutum, Toprak Turizm’in hizmet anlayışı ve etik değerleriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Her ne kadar tur esnasında yaşanan bazı gerilimlerin, tarafınızdan da görevlilere yönelik tahrik edici bir üslup ve uyumsuz bir yaklaşım sonucunda ortaya çıktığı bilgisi bize ulaşmış olsa da, şirket prensiplerimiz gereği görevli personelimizin hiçbir koşulda profesyonelliğini kaybetmeye hakkı yoktur. Bu nedenle; Söz konusu görevlimiz ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, ve kendisinin iş akdi sonlandırılmıştır. Bu durumu bilmenizi isteriz. Hizmet eden her bir çalışanımızın, sabır, nezaket ve yüksek profesyonellik çerçevesinde davranması temel ilkemizdir. Bu ilkeye aykırı hiçbir davranışa asla müsamaha göstermeyiz. Yaşanan bu olumsuzluk için sizlerden tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Toprak Turizm
