Aylarca Geri Dönüş Olmadı, Parça Temini Gerçekleşmedi

Geçtiğimiz Eylül ayında Kurtköy Toprak Kırtasiye’den tkk Sport Bottle marka bir suluk satın aldım. Kısa süre sonra suluğun küçük contasını ya okulda düştüğü için ya da yıkama sırasında ben kaybettim. Kaybolan parçanın benim hatam olduğunu baştan kabul ettim ve sadece bu küçük contayı ücretini ödeyerek temin etmek istediğimi belirttim. Ürünü alırken de “ürünlerimizin her zaman arkasındayız, parça temini olur” gibi ifadeler en az beş kez tekrarlandı.

Contayı kaybettikten sonra mağazaya gidip durumu anlattım. Telefon numaramı alarak, parça geldiğinde aranacağım söylendi. Yaklaşık üç ay boyunca herhangi bir dönüş yapılmadığı için, ben de belki numaram kaybolmuştur diye düşündüm ve en az beş kez mağazaya gidip “haber var mı” diye sordum. Buna rağmen her gidişimde farklı bir mazeretle oyalandım ve hiçbir somut adım atılmadı. Şu an sadece küçük bir conta olmadığı için suluğu kullanamıyorum.

Son olarak geçtiğimiz pazar günü, yanındaki markete girmişken mağaza kapısında çalışanı görünce tekrar sordum. Bu kez contanın temin edilemeyeceği, istersem yeni ürün almam durumunda indirim yapabilecekleri söylendi. Ben ise başından beri yeni ürün almak değil, kaybettiğim bu küçük parçayı bedeli karşılığında temin etmek istediğimi belirtiyorum. Satış aşamasında verilen “ürünün arkasındayız, parça temin ederiz” sözleriyle, bugün geldiğimiz noktadaki tutum maalesef tamamen çelişiyor.

Kendi hatam sonucu kaybolan bu parçanın, ücretini ödeyerek temin edilmesini; bu mümkün değilse bunun açık ve net bir şekilde, aylarca oyalamaya gerek kalmadan belirtilmesini istiyorum. Ayrıca “ürünün arkasında durmak” söylemlerine uygun, daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım bekliyorum.