Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Petek Kırtasiye Borazanlar Şubesinden Oğluma aldığım Beşiktaş logolu termos, bizden kaynaklı, düştü ve kapağı çatladı. Belki firmadan yeni kapak tedarik edilebilir diye Petek kırtasiye ye bıraktım ve ürünü unuttum. Bugün alışveriş için gidince hatırladım ve sordum. Kasadaki bayan beni defalarca aradıklarını ve ulaşamadıklarını söyledi. Bende nöbetçi çalıştığım için olabilir dedim. Kasadaki beyefendi ise benim onları şikayet ettiğimi, hiç telefonuma bakmadığımı o yüzden de bana ulaşmadıklarını ters bir üslupla söyledi. Siz hiç telefonunuza bakmıyorsunuz dedi. Halbuki hiçbir yere şikayet etmemiştim şu ana kadar.
Bir müşteri olarak yardım istemiştim ve çözüm odaklı bir firma olsanız sadece size ulaşamadık derdiniz. Kime neyin tafrasını yapıyorsunuz, bir daha adımımı atmam.