Talep Edilen Numara Değişikliği İşleme Alınmadı, Açıklama Bekliyoruz

Tonny Black markasından Trendyol üzerinden 12 Şubat 2026 tarihinde 38 numara bir ayakkabı satın aldık. Ayakkabının kalıbı büyük geldiği için ürünü numara değişimi amacıyla iade ettik ve 37 numara ile değişim yapılmasını özellikle belirttik. Ancak buna rağmen tarafımıza değişim yapılmadı; sistemde 10223724532 numaralı sipariş için “iade edildi” olarak görünmesine rağmen ne net bir bilgilendirme aldık ne de talep ettiğimiz şekilde işlem yapıldı.

Biz ürünü özellikle indirim döneminde almıştık; şu an yaşadığımız bu mağduriyetin de indirimden kaynaklandığını düşünüyoruz çünkü hem Trendyol hem de Tonny Black tarafıyla iletişime geçmemize rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Trendyol müşteri hizmetleri markaya yönlendirdi, marka tarafında ise net bir muhatap bulamadık ve süreç adeta ortada kaldı. Oysa marka da ürünleri güzel, ancak satış sonrası destek anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Ödediğimiz 578 TL karşılığında, başta talep ettiğimiz gibi 37 numara aynı model ayakkabının gönderilmesini ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin açıklanmasını istiyoruz. Eğer değişim sağlanamıyorsa, tarafımıza açık ve anlaşılır bir şekilde bilgi verilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.