Stokta Olmayan Ürün İçin Sipariş Gönderilmemesi Ve İade Talebi

Tonnyblack (Aypima) firmasının internet sitesinden 28 Aralık 2025 günü “kalın poli taban içi kürklü süet görünümlü kadın vizon bot” tan 37 ve 38 numara olmak üzere 2 adet sipariş verdim. Toplam 1.059,95 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sitede siparişimin 5 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün 8 Ocak 2026 ve hâlâ ürünüm kargoya verilmedi.

Bu süre içinde firmayı defalarca aradım, her seferinde ellerinde stok olmadığını söylediler. Stokta olmayan bir ürünü sitede satışa açık tutmalarını ve parasını tahsil etmelerini kesinlikle doğru bulmuyorum. Madem ürün yok, o zaman en azından paramın iadesi konusunda hızlı bir çözüm sunmalarını beklerdim; ancak bu konuda da hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter sürekli “ilk sıradasınız” uyarısı veriyor, fakat yaklaşık 22 dakika hatta beklememe rağmen telefonlar açılmıyor. Bu kadar zor ulaşılan, çözüm üretmeyen ve müşteriyi mağdur eden bir hizmet anlayışı ile karşılaşmadım. Ürünü göndermedikleri gibi para iadesi için de bir adım atılmaması kabul edilebilir değil.

Ödediğim 1.059,95 TL tutarının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.