Sivri Tokalı Sandalet Yaralı Bıraktı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Tonny Black ’in kendi resmi internet sitesinden aldığım bantlı sandalet, ilk kullanımımda yalnızca bir saat içinde tek ayağımda bilek kemiği kısmını ciddi şekilde yaraladı. Yaranın sebebinin sandaletin tokasında bulunan sivri bir metal parça olduğunu fark ettim. Aynı modelin diğer teki ayağımda hiçbir sorun yaratmazken, sadece bu tek ayakkabıda böyle bir problem olması ürünün hatalı olduğuna dair ciddi şüphe uyandırdı.

Yaşadığım sorunu anlatmak ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşım ve üslup açısından son derece hayal kırıklığına uğradım. Sandaleti kullandığım için iade edilemeyeceğini, sorunun ayakkabıdan değil ayak yapımdan kaynaklanabileceğini söylediler. Tek ayakkabıda sorun yaşadığımı, tokadaki sivri parçanın bilek kemiğime battığını ve nasıl yara yaptığını anlatmama rağmen, müşteri temsilcisi sorunun üründen kaynaklandığını kabul etmedi ve yanımda olmadığı için bilemeyeceğini belirtti. Konuşma boyunca sanki ürünü hediye etmişler de ben kusur arıyormuşum gibi bir tavır sergilendi; son derece ilgisiz, baştan savma ve üslupsuz bir yaklaşımla görüşmeyi bir an önce kapatmaya çalıştığını hissettim.

Hem sandaletin tokasındaki sivri metal parça nedeniyle yaşadığım fiziksel rahatsızlık ve yara hem de müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu ürünle ilgili olarak ayak sağlığımı dikkate alan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını, gerekli görülüyorsa iade ya da değişim gibi bir imkan tanınmasını ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.