Teslimat Gecikmesi, Ayıplı Ayakkabı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Şikayeti

Tonny Black’in kendi web sitesinden geçen hafta çarşamba günü yaklaşık 2.000 TL ödeyerek poli taban, yüksek topuklu spor ayakkabı satın aldım. Kargom ancak dün teslim edildi, süreç boyunca hem kargonun çok geç çıkması hem de bilgilendirme eksikliği yaşadım.

Ürünü teslim aldığımda ayakkabıları incelediğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yapışkanları kenarlara taşmış, bazı yerleri eğri büğrü duruyor ve açıkta kalan kısımlar var. Bu görüntü hem kaliteyi hem de özen gösterilmediğini çok net ortaya koyuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca hatta özellikle yaklaşık 20 dakika boyunca “ilk sıradasınız” denmesine rağmen hatta bekletildim ve kimseye ulaşamadım. İlgi sıfır, müşteri tamamen değersiz hissettiriliyor. Ne iade ne değişim için kimseyle doğru düzgün görüşme sağlayamıyorum.

Ürünün kalite sorunları ve müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik nedeniyle, ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu ilgisizlikle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu markadan alışveriş yapmayı düşünecek kişilerin de benzer mağduriyetler yaşayacağını düşünüyorum.