to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerim Kayboldu, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum!
Tonny Black üzerinden yaklaşık iki hafta önce iki ayrı ayakkabı siparişi verdim ve toplamda 3000 TL’ye yakın ödeme yaptım. Ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de hesabıma giriş yapabiliyorum. Elimde iki ayrı sipariş numarası olmasına rağmen siparişlerim ortada yok.
Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim. Saatlerce hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamıyor, en sonunda çaresizce telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Karşıma muhatap çıkmaması ve siparişlerimin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor.
Tonny Black’ten beklentim, öncelikle siparişlerimin durumunun acilen açıklığa kavuşturulması, ürünlerimin derhal gönderilmesi ya da gönderilemiyorsa ödediğim tutarın tamamının iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca hesabıma giriş sorunumun giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Tonny Black’in kendi internet sitesinden spor ayakkabı ve beraberinde birkaç ürün siparişi verdim. Siparişim uzun süre boyunca hazırlanıp kargoya verilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bunun üzerine sipariş iptali talep ettim ve yaklaşık 1.330 TL civarındaki ödediğim tutarın iadesini beklemeye başladım.
Siparişlerim gönderilmediği gibi, iptal sonrası para iadesi de yapılmadı. Verilen süre dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan sonra Tonny Black tarafından telefonla arandım ve para iadesinin 14 gün içinde yapılacağı söylendi, ancak bu süre de geçti ve halen hesabıma ödeme yapılmadı.
Hem ürünleri göndermeyip hem de iptal edilen siparişin ücretini zamanında iade etmemeleri nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim tutarın tamamının, daha fazla gecikmeden, en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
