Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Ödeme İadesi Bekliyor

03.02.2026 tarihinde Tonny Black internet sitesinden toplam 6 parça üründen oluşan, 4.097,95 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişime ait tbd2026000068911 numaralı fatura ertesi gün mail olarak gönderildi ancak ortada ne ürün var ne de kargo hareketi görünüyor.

06.02.2026 tarihinde info mail adresine durumu ilettim, bana siparişin henüz kargoya verilmediği, dönüş yapılacağı söylendi. Ardından bir yetkili beni arayarak bir üründe sorun olduğunu, yeni ürün seçmem gerektiğini söyledi. Telefonda alternatif ürünü seçip kodunu ilettim, bana tüm ürünlerin ertesi gün, cumartesi günü Sürat Kargo ile gönderileceği söylendi. Buna güvenerek daha önce açtığım şikayeti de sildim. Ancak bugün itibarıyla ne kargo bilgisi, ne SMS, ne arama ne de mail aldım.

Bugün tekrar mail attım, yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda yine “siparişinizdeki üründe sorun var, kargoya verilmemiş” bilgisini duydum ve yetkili talep ettim. Telefona önce kendisini muhasebe sekreteri olarak tanıtan biri çıktı, sonra aynı kişi bu kez muhasebe şefi olduğunu söyledi. Yeniden yetkili isteyince bu defa kendisini takım lideri olarak tanıtan D**** Hanım hatta bağlandı. Ancak konuya hakim olmadan hatta girdi, sürekli mute tuşuna alarak ve bana devamlı “sakin olun” diyerek, müşteri ile nasıl konuşulacağını bilmeyen bir üslupla görüştü. Sonuçta ne net bir bilgi alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi, ürünler ortada yok, param da iade edilmedi. Bu nedenle kredi kartımdan çekilen 4.097,95 TL tutarındaki ödemenin vakit kaybetmeden IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Üstelik bu aldığım ayakkabılar ihtiyaç sahipleri için düşünülmüş ürünlerdi, bu süreçte hem zamanım hem de güvenim boşa gitti.