Sipariş İade Edildi, Ancak Ürünler Dağıtıma Çıkmadı

Tonnyblack üzerinden 27.11.2025 tarihinde TB2627564118 numaralı siparişimde bir bot ve bir ayakkabı satın aldım. Ürünler daha dağıtıma çıkmadan iade edilmiş olarak göründü. Sonrasında kontrol ettiğimde kendi telefon numaramın son iki hanesini yanlış yazdığımı fark ettim.

Bu durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradım ve hatta en az 25–30 dakika bekleyerek durumu detaylı şekilde ifade ettim. Bana, ürünlerin henüz ellerine ulaşmadığı söylendi. Ancak uygulamadan baktığımda iade işlemlerinin 08.12.2025 tarihinde tamamlandığı görünüyor ve bu tarih itibarıyla herhangi bir dönüş veya işlem yapılmadı. Ürünler Hadımköy acentesinde göründüğü için orayı da aradım, hatta ses geldi ancak kimse telefona cevap vermedi.

Yaşadığım bu süreçte hem iletişim hem de hizmet kalitesinden dolayı markaya olan güvenimi kaybettim. Bu nedenle, söz konusu siparişime ait tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.