Kargo Gecikmesi Ve İptalin Cevapsız Kalması

Tonnyblack.com.tr üzerinden iki çift ayakkabı siparişi verdim. Siparişim uzun süre kargoya verilmediği için 27 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. TB2428211763 numaralı siparişimin iptali için en az dört kez müşteri temsilcisi Ezgi Hanım ile görüştüm.

Her görüşmemizde iptal işleminin yapılacağı, depodan aranacağım ve mesaj geleceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir mesaj aldım. Buna ek olarak, kredi kartımla ödediğim tutarın iadesi de henüz hesabıma yansımadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Siparişimin iptalinin sistemlerine işlenmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini, ayrıca tarafıma sürece dair yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.