to read complaints and reviews, or file yours.İade Ürünleri Teslim Edildiğinde Ödeme Geri Alınmadı
05.02.2026 tarihinde Tonny Black’in kendi internet sitesi üzerinden 4 adet çocuk botu satın aldım. Toplam 2.389 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ürünleri iade etmeye karar verince kargo ile geri gönderdim ve iade ürünler 07.02.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı.
İade ürünler firmaya ulaştığı halde uzun süre ödeme iadem yapılmadı. Bunun üzerine 16 Şubat’ta müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında iade sürecinin o anda işleme alındığı, ödemenin tarafıma iade edileceği söylendi; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yatırılmadı. Firma, ürünleri teslim almasına ve “işleme alındı, iade yapılacak” demesine rağmen somut bir adım atmıyor.
Ürünler teslim alındıktan sonra bu kadar uzun süre bekletilmemesi, müşteri hizmetlerinin verdiği sözlerin tutulmaması ve ödemenin hâlâ yapılmamış olması, firma açısından ciddi bir sorumsuzluk örneğidir ve beni maddi‑manevi olarak mağdur etmektedir. 2.389 TL tutarındaki ödemenin, satın alma tarihinden bu zamana kadar para değer kaybettiği de düşünüldüğünde, iademin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Markanın buradan ger dönüşü olmadı. Müşteri hizmetlerine ulaştım ve burada benim gibi mağdur olan kişiler olduğunu da gördüm. Müşteri hizmetleri 1 aylık gecikmeye rağmen Muhasebe birimine bildireceğim öne alacağız vs... Gibi sözler söyledi. Ben nasıl güveneceğim Muhasebeye söyleyeceğiniz veya soyeldiniz diyelim Muhasebe birimi bunu önemseyecek mi Koskoca Tonny Black den paramı bu almak bu kadar zor mu olmalı. Önce iade yaoilacagini söylediler. Bende bankaya iletilen kodu istedim ısrarla. Veremediler tabi çünkü bankaya iade için iletilmedi öyle olsa mesaj gelirdi zaten. Yetkiliye bağlayın beni değilse yetkili sizsiniz o zaman şeklinde konuştuk. Israrlarımla temsilci hanımefendi o anda halletti o anda bankaya iletildiğine dair bilgi mesajı geldi. Mağdur olan vatandaşların bilgisine sunmak isterim bu durumu. Bankaya iade için ilettik derlerse kodu isteyin bankaya soracağım diye sormanız işinizi kolaylaştıracaktir.
