Ayakkabı Değişim Talebim 15 Saniye Kuralı Nedeniyle Reddedildi

Uzun süredir alışveriş yaptığım Tonny Black’ten 3 Eylül’de bir ayakkabı siparişi verdim. Normalde 38 numara giyiyorum ancak fark etmeden 37 numara sipariş ettiğimi sonradan anladım. Ürün elime ulaştıktan birkaç gün sonra, 6 Eylül’de evde giyip denedim. Sadece içindeki kağıtları çıkardım, evin içinde kısa süre denedim ve ayağımı ciddi şekilde sıktığı için hemen ayağımdan çıkardım, dışarıda asla giymedim.

Durumu fark edince firmaya ulaşıp kesinlikle para iadesi değil, sadece 38 numara ile değişim istediğimi belirttim. Art niyetli olsam ürünü giyip kullanıp para iadesi talep ederdim ama tek talebim numara değişimiydi. Buna rağmen bana, ayakkabıyı giydiğim ve 15 saniyeyi geçtiği gerekçesiyle hem değişim hem para iadesi yapılmayacağı, sadece aynı ürünü tekrar bana geri gönderecekleri söylendi. Sanki ürünün üzerinde saniye sayacı varmış gibi “15 saniyeyi geçmişsiniz” denmesi hem mantıksız hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşımdır.

Ben ürünü yalnızca evde denedim, dışarı çıkmadım, sadece ayağımı sıktığını fark ettiğim için çıkardım. Buna rağmen hem değişim hem iade reddediliyor. Uzun süredir alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir yaklaşım görmek hayal kırıklığı yaşattı.

Talebim, 37 numara gönderilen bu ayakkabının kabul edilip hiçbir ek ücret alınmadan 38 numara ile değişiminin yapılması ve müşteri temsilcilerinin bu tarz tutumlarının gözden geçirilmesidir.