to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Keratin Siparişi Gönderilmedi Ve Cevap Yok
Tonhair resmi Instagram hesabı üzerinden 4 Eylül 2026 tarihinde keratin ürünü sipariş verdim. Sipariş numaram #7610. Siparişten sonra kendilerine adres, isim ve telefon bilgilerimi eksiksiz ilettim. Siparişime kendi hesabımdan ulaşamadığım için özellikle kargomu nereden ve nasıl takip edebileceğime dair soru sordum ancak bu soruma hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Bunun üzerine adresimi değiştirmek istediğimi ve bu ilgisizlikten rahatsız olduğumu da açıkça belirttim. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın siparişim kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı.
Siparişimin durumunu defalarca Instagram DM üzerinden sordum, kargo takibi hakkında bilgi istedim, ayrıca e-posta yoluyla da ulaştım ancak somut bir yanıt alamadım. Ne siparişin kargoya verildiğine dair bir kayıt paylaşıldı ne de yaşanan gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapıldı. Ödeme alınmasına rağmen ürün gönderilmemesi ve iletişimde bu kadar belirsiz kalınması beni mağdur ediyor.
Ödemesini yaptığım bu siparişimin acilen bulunarak doğru adresime gönderilmesini, ürün gönderilmeyecekse de ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Eylül 2026 tarihinde tonhair. Shop sitesi üzerinden “Tonhair Blue Magic” keratin bakımı sipariş ettim. Sipariş numaram #7610. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı veya maili ulaştı. Hesabımdan ödeme çekilmiş olmasına rağmen dekont üzerinde karşı tarafın hesabına dair açık bir bilgi de görünmüyor.
Site üzerinde 7/24 destek verdiklerini ve kargonun çok kısa sürede ulaşacağını belirtmelerine rağmen bu vaatlerin hiçbiri gerçekleşmedi. Instagram üzerinden kendilerine ulaştığımda yardımcı olacaklarını söylediler, sadece adres değişikliği yaptılar ancak bu değişikliğe dair bile herhangi bir mail almadım. E-posta ile defalarca kez ulaşmaya çalıştım, uzun süre hiçbir yanıt alamadım. Farklı bir e-posta adresinden yazdığımda dönüş yapabildiler, ancak iade talebimi ilettiğimde yine cevap vermediler ve e-postalarıma geri dönüş yapılmadı.
Ne ürünüm bana ulaştı ne de iade talebim işleme konuldu. Ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve siparişimle ilgili süreç hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
