Ödenen Keratin Siparişi Gönderilmedi Ve Cevap Yok

Tonhair resmi Instagram hesabı üzerinden 4 Eylül 2026 tarihinde keratin ürünü sipariş verdim. Sipariş numaram #7610. Siparişten sonra kendilerine adres, isim ve telefon bilgilerimi eksiksiz ilettim. Siparişime kendi hesabımdan ulaşamadığım için özellikle kargomu nereden ve nasıl takip edebileceğime dair soru sordum ancak bu soruma hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Bunun üzerine adresimi değiştirmek istediğimi ve bu ilgisizlikten rahatsız olduğumu da açıkça belirttim. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın siparişim kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı.

Siparişimin durumunu defalarca Instagram DM üzerinden sordum, kargo takibi hakkında bilgi istedim, ayrıca e-posta yoluyla da ulaştım ancak somut bir yanıt alamadım. Ne siparişin kargoya verildiğine dair bir kayıt paylaşıldı ne de yaşanan gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapıldı. Ödeme alınmasına rağmen ürün gönderilmemesi ve iletişimde bu kadar belirsiz kalınması beni mağdur ediyor.

Ödemesini yaptığım bu siparişimin acilen bulunarak doğru adresime gönderilmesini, ürün gönderilmeyecekse de ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.