to read complaints and reviews, or file yours.Tonguç Akademi Geriye Dönük Ders Kayıtları Açılmıyor ve Müşteri Temsilcileri Saygısız
Tonguç Akademi’nin online dershanesinden 2. Dönem için yaklaşık 50.000 TL ödeyerek kayıt oldum. Kayıt olurken canlı dersleri geriye dönük izleyebileceğim özellikle söylendi ancak 1. Yazılı zamanı geriye dönük açılması gereken birçok video hiç açılmadı ve bu sorun kayıt olduğum tarihten itibaren devam ediyor.
Sorunu defalarca kez iletmek için aradım, birçok kez kayıt oluşturuldu ama asla geri dönüş yapılmadı. Sistemsel bir problem olduğu ve düzeltileceği söylendi fakat hiçbir düzelme olmadı. Aksine görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinin tavırları son derece saygısızdı, karşısındakiyle dalga geçer gibi konuştular ve beni adeta yalancı duruma düşürdüler. Elimde kayıtlı mail adresim ve telefon numaram üzerinden oluşturulmuş kayıtlarım bulunmasına rağmen sorun çözülmedi.
Verdiğim yüksek ücrete rağmen vaat edilen geriye dönük video izleme hizmetini alamadım, ilgisiz ve saygısız bir müşteri hizmetiyle karşılaştım. Tonguç Akademi’den, satın aldığım pakette söz verilen tüm canlı ders kayıtlarına eksiksiz erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak tarafıma hakkaniyetli bir şekilde gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tonguç Akademi’den 2. Dönem başında 6. Sınıf, ortaokul ve 7. Sınıf tamamı olacak şekilde online dershane paketi satın aldım. Toplamda 53 bin tl ödeme yaptım. Derslere canlı olarak katılamadığımız için dersleri sonradan izleyerek takip etmek istiyorduk ancak 2. Dönem 1. Sınavlar öncesinde bazı videolara erişemedik.
Bu durumu müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak bildirdim. Yeni sisteme geçiş yaptıklarını, videoları sonra izleyebileceğimizi söylediler. Ancak şu an okullar kapanmak üzere olmasına rağmen ne eski videolar izlenebiliyor ne de yeni videolar açılıyor. Defalarca iletmeme rağmen müşteri hizmetleri, canlı destek, sınıf koçu mail ve WhatsApp hattı konuyu ciddiye almadan, adeta benimle dalga geçer gibi bir tavır sergiledi ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Ödemesini yaptığım bu hizmeti kullanamıyorum ve verdiğim para resmen boşa gitmiş durumda. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de öğrencinin yıl boyunca kaybettiği derslerin telafi edilmesini veya gerekli görülüyorsa ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumu, bu paketi almayı düşünen kişilere de bilgi olması için özellikle belirtmek istiyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz için içtenlikle teşekkür ederiz. Konuyla ilgili daha fazla bilgi almak ve çözüm üretmek amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz. Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Size başarılarla dolu bir yıl dileriz. Saygılarımızla,
Arayacağız dedikleri halde aramadılar Ufak bir video ekledim Ders satın almak isteyenlere fikir olsun
Bilgilendirme : Tabii ki aranmadım
Velimize ulaşılmış gerekli bilgilendirme ve yönlendirme yapılmıştır. Öğrencimize yeni eğitim öğretim yılında başarılar dileriz. Sorularınız için çağrı merkezimizi her gün arayıp bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla
