Satın Aldığım Tonguç Plus İçeriğine Erişemiyorum, Destek Yanıt Vermiyor

7 Mart tarihinde banka kartımla 5.999 TL ödeyerek “Tonguç Dershane 8. Sınıf Grup Son 3 Ay” paketini satın aldım. Bu paket kapsamında Tonguç Plus içeriklerine erişim hakkım olmasına rağmen 9 Mart tarihinde bu içeriklere erişemediğimi fark ettim ve durumu ilettim. Tarafıma sistemde güncelleme olduğu, birkaç gün sonra tekrar denemem gerektiği söylendi; ancak sonrasında da erişim sağlayamadım.

Bu sorunla ilgili CAS-177107-J0G5L3 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ayrıca 9 Mart’taki kayıttan sonra 10 ve 11 Mart tarihlerinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, arama ya da e-posta yoluyla da geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlen devam ediyor. Ücretini ödediğim paket kapsamında açıkça belirtilen Tonguç Plus içeriklerinden, LGS öncesi kritik olan bu 1 aylık süre boyunca faydalanamadım ve hâlâ da faydalanamıyorum. Bu nedenle hem maddi hem de akademik anlamda mağdur oldum.

İade süreçleriyle uğraşmak istemediğim için bekledim; ancak bu yaşananlar benim için olumsuz bir tecrübe oldu. Bir sonraki dönemlerde Tonguç Plus benzeri ürünleri satın almayı ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Satılan bir ürünün, özellikle sınav döneminde kullanılan eğitim paketlerinin, gerekli kontrolleri yapılmış ve eksiksiz çalışır durumda kullanıcıya sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Bu bildirimde bulunmamın temel amacı, CAS-177107-J0G5L3 numaralı servis kaydımla ilgili eğer bir işlem yapıldıysa, bunun sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve paket kapsamında sağlayamadığınız hizmetle ilgili mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair açıklama yapılmasını talep etmektir.
Lütfen geri bildiriminizi bu platform üzerinden ya da sistemde kayıtlı e‑posta adresiniz üzerinden yazılı olarak gerçekleştirmenizi rica ederim.