to read complaints and reviews, or file yours.Tommy Hilfiger Tommy Müşteri Hizmetleri Telefon Açmama Sorunu
Bir mağazadan aldığım ürün ile alakalı bir sorun yaşadım ve müşteri hizmetlerine şikayet etmek istedim. Aradığım numara, online alışveriş için olduğunu ve sitede bulunan numaraları aramamı söyledi. 1 haftadır sonu 4588 ve 4569 olan numaraları arıyorum, kimse telefonlara bakmıyor. Yazılı bir şekilde mail atıp şikayetimi belirtmeme rağmen ne bir dönüş var ne de geri bildirim. 2 telefon var ve sanırım bilerek açılmıyor. Hayatımda bir markada böyle bir sorun ile karşılaşmadım. Mağaza müdürlerinin bunu biliyor olması, müşterilere karşı davranışlarını çok etkilediklerini de bilmiyorlar. Bu üründen sonra bir daha Tommy mağazasından alışveriş yapmayacağımı ve bütün adli işlemleri yapacağımı burada yazıyorum. Mesele 3-4 binlik ürün değil; insan olarak yapılan saygısızlığın bir cezasını ve yerine koyulmanın karşılığını görmek istiyorum. Gerekirse genel merkez olan Avrupa şubesine yazacağım.
Gelişme
Tommy Samsun mağazasından bir gömlek aldım denedim güzeldi ve üzerime giydim. Otele gittiğimde üründe defolar olduğunu fark ettim ve Kayseri'ye seyahat ettim. 2 gün sonra Ürünün yanında etiketi ile mağazaya gittim ve ürün etiketi çıkmış değişemem dedi mağaza müdürü. Ben de kendisine bakın bu ürün defolu giymeden nasıl görecektim ya da etiketi taksam üzerine nasıl anlayacaksınız değişim kurallarına uygun bir şekilde getirdim dedim bana artık ürünü gördüm ben değiştirmem dedi. Müşteri hizmetlerini aradım ve ürün etiketi yanında ise sorun yok değişim sağlamaları lazım denildi. İstanbul mağazayı arayıp durumu anlatmam istendi ve ben 1 haftadır müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Ürünü kullanamadım ve üzerine hala kimse şikayetlerimi dinlemedi. Mağaza müdürünün tavrı ve hareketleri beni bütün Tommy markasından soğuttu. Alırken ürün peşinden ayrılmayıp bir şikayet olduğunda yapılan bu hareketler bazen bir markanın o ilde bitmesine sebep oluyor ama bu durumu her yere şikayet edip bütün çevremi bu mağazadan uzak tutacağım. Kendisine ismini sordum ve O*** k*** olduğunu iletti. İlla Tommy alacağım diyen arkadaşlar var ise bunu online yapın veya başka ilden alın. Kayseri Forum şubesinde çalışanlar sizinle elinde telefon ile ilgileniyor ardına müdür vakası. Müşteri hizmetlerine mail dahil attım ama bu şekilde bir mağduriyete bir dönüş bile sağlanmadı.
