Tommy Hilfiger Ayakkabısında Kısa Sürede Oluşan Deformasyon Ve Boyner’in İade Reddi

Boyner mağazasından büyük bir güvenle satın aldığım Tommy Hilfiger marka ayakkabı, daha ilk günlerinde ciddi hayal kırıklığı yaşattı.
Aralık 2025'te aldığım ürünü yalnızca yaklaşık 15 gün kullandım ve bu kısa süre içinde ayakkabının tabanında ayrılmalar, yan kısımlarında ise belirgin açılmalar meydana geldi.
Normal kullanımda, bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması, özellikle Tommy Hilfiger gibi kendini “kaliteli ve dayanıklı” olarak konumlandıran bir markadan bekleyeceğim bir durum değildir.
Ürünü Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim; ancak tarafıma inceleme sonucunda ret cevabı verildi ve üretim kaynaklı bir sorun olmadığı söylendi.
Böylesine kısa sürede bu kadar bariz bir sorun yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası iması yapılması, hem marka algısını hem de müşteri memnuniyetine verilen önemi ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Ürünün kullanım süresi, ortaya çıkan sorunların ciddiyeti ve markaya duyduğum güven göz önünde bulundurulduğunda, bu sonucun adil olmadığı kanaatindeyim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ayakkabının bedelinin tarafıma ücret iadesi şeklinde karşılanmasını talep ediyorum.
Talebim karşılanmadığı ve tarafıma makul bir çözüm sunulmadığı takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı hukuki yollarla arayacağımı da belirtmek isterim.