Tommy Hilfiger Ayakkabısında Açılma Sorunu Ve Garanti İhlali

Boyner mağazasından 02.10.2024 tarihinde Tommy Hilfiger marka, FM0FM05110 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Çok az ve özenli kullanmama rağmen kısa süre içinde ayakkabıda açılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamam hem marka hem de ödediğim ücret açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ayakkabıyı fatura tarihinden yaklaşık 3–4 ay sonra garantiye gönderdim. Toplamda 2 kez incelemeye gitmesine rağmen her iki seferde de “kabul edilmeyerek” ürün tarafıma geri gönderildi. Her bir gönderim ve teslim alma süreciyle birlikte bu süreç 4–5 ayı buldu ancak buna rağmen sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben bu süreçte müşterisi olduğum markanın ve mağazanın arkasında durmasını, yaşanan sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Ayakkabıda yaşanan açılma probleminin çok kısa sürede ortaya çıkması sebebiyle ürünün değiştirilmesini ya da en azından aynı bedelde bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünü aldığım tarihe göre o dönemki fiyat şu an oldukça düşük kalmış durumda, bu nedenle sürecin müşteri lehine ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.