Tommatech Garanti Kapsamında Akü Değişiminde Ek Ücret Ve Mağduriyet

Yaklaşık 2 yıl önce Waw Enerji üzerinden 6 adet 48v 50a Tommatech lityum akü satın aldım. Kısa süre önce bu akülerde ciddi şişme problemi fark ettim ve durumun garanti kapsamında olduğunu belirterek Tommatech ile iletişime geçildi.

Tarafıma, mevcut modelden artık üretilmediği için değişim yapılacağı, yerine 3 adet 52v 100Ah mavi seri akü verileceği söylendi. Ancak bunun için toplam 300 USD fiyat farkı talep edildi. Ayrıca önerilen yeni serinin şarj döngü sayısının benim kullandığım modelden daha düşük olduğunu ilettim ve bu nedenle beyaz seriden verilmesini, eğer mavi seri verilecekse de herhangi bir fiyat farkını kesinlikle kabul etmeyeceğimi açıkça söyledim.

Bu görüşmelerin üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir sonuca ulaşılamadı. Yaklaşık 12 gündür akülerimi kullanamadığım için zorunlu olarak jeneratör çalıştırmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem maddi hem de operasyonel anlamda mağduriyet yaratıyor. Konunun Tommatech tarafında sıkıştığı, aracı firma olan Waw Enerji’nin gerekli bilgileri Tommatech’e ilettiği söylendi.

Bu süreçte en az 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Eski akülerimle eşdeğer ya da daha iyi performansa sahip akülerin, garanti kapsamında, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.