Atakale Enerji Çözüm Sunulmadığı İçin Arızalı Akülerimi Alıp Firmadan Ayrılmak Zorunda Kaldım

Çankırı’da ikamet ediyorum ve 28.09.2023 tarihinde Atakale Enerji firmasından 2 adet Agromot 200-12 volt 200 Ah jel akü satın aldım, toplamda 15.200 TL ödedim. Ürünler 2 yıl garantili olmasına rağmen, garantisinin bitmesine yaklaşık 1 ay kala aküler şarj tutmamaya başladı ve akşamları sürekli karanlıkta kalmaya başladım. Bu alışverişe ait müşteri numaram CU2309-00481’dir.

Sorun üzerine aküleri söküp Atakale Enerji firmasına götürdüm. Birkaç gün kontrol için süre istediler, ardından akülerin sağlam olduğunu, arızanın inverterden kaynaklı olabileceğini söylediler. Aküleri tekrar alıp sisteme monte ettirdim ancak sorun aynen devam etti. Bunun üzerine aküleri başka bir yere kontrole götürdüğümde, orada akülerin arızalı olduğu net şekilde ifade edildi.

Tekrar aküleri ve inverteri söküp Atakale Enerji’ye götürdüm. Bu kez akülerin bozuk, inverterin ise sağlam olduğunu belirttiler ve sorunu halledeceklerini söylediler. Ancak bu aşamada garanti süresi dolmuş oldu ve asıl sıkıntı ondan sonra başladı. Telefonla aradığımda çoğu zaman ulaşamadım, açtıklarında da aramayın mesaj atın dediler, mesaj attığımda ise geri dönüş yapılmadı. Görüşebildiklerimle de sürekli “halledeceğiz, bugün olmadı yarın, gelecek, gidecek, yerine yedek akü verelim, bir işimiz siz misiniz” gibi oyalayıcı ve baştan savma ifadeler kullandılar.

Sonuç olarak aküler yaklaşık 40 gün boyunca firmada kaldı. Tekrar firmaya gittiğimde sürecin ne olduğunu sorduğumda herhangi bir açıklama yapılmadan, sadece “gelmeden bir arasaydınız” gibi alakasız sözler söylendi ve yüzüme boş boş bakmakla yetinildi. Herhangi bir çözüm sunulmadığı için arızalı akülerimi alıp firmadan ayrılmak zorunda kaldım.

Hem üründeki arızadan hem de süreç boyunca gördüğüm ilgisizlik ve ciddiyetsizlikten dolayı mağdur oldum. Atakale Enerji’den, garanti süresi içerisinde arıza göstermeye başlayan bu 2 adet jel akümün ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.