Ana Kart Arızası İçin Yeni Cihaz Maliyeti Talep Edilen Çözüm

Bahçe evimde yaklaşık 9 yıl boyunca TommaTech marka 3 kW inverter kullandım. Cihazın 5. yılında fan arızası verdi; bu sorunu yerel bir serviste fan değişimi yaptırarak çözdük ve cihazı 9. yılına kadar sorunsuz şekilde kullanmaya devam ettim. 9 yılın sonunda tekrar arızalanınca Antalya CW Enerji servisine başvurdum, cihazın artık ömrünü doldurduğu, tamir edilemeyeceği ve mutlaka yeni cihaz almam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine yaklaşık 1 yıl önce tekrar TommaTech tercih ederek 3 kW 3000 watt tam sinüs akıllı inverter 24 volt TT New 3k modelini yaklaşık 9.000 TL bedelle satın aldım. Ancak bu cihaz da 1 yılın sonunda, akü kutup başının yanlış bağlanması nedeniyle arızalandı. Cihazı aldığım firma ürünü Antalya CW Enerji firmasına göndermiş. Servisten tarafıma iletilen bilgiye göre ana kart tamamen arızalanmış, kart değişimi ile yeni cihaz fiyatı arasında yaklaşık 80 dolar gibi çok az bir fark olduğu ve bu nedenle yeni cihaz almam gerektiği söylenmiş.

TommaTech markasını yıllardır kullanan ve genel olarak memnun olan bir müşteriyim. Ancak yalnızca kart arızası nedeniyle neredeyse yeni cihazla aynı maliyetle karşı karşıya kalmamı hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul etmekte zorlanıyorum. Ülkenin ekonomik koşulları ve özellikle biz emeklilerin alım gücü ortadayken, CW Enerji’nin bu süreçte bana yardımcı olmasını, ana kart değişimi veya yeni cihaz alımında daha makul, müşteri odaklı bir çözüm sunmasını rica ediyorum.

Arızalı cihaz şu an bendedir ve istenmesi halinde tekrar incelenmek üzere gönderime hazırım. Maliyetlerin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.