Teslim Süresi Üç Katına Çıktı Ve Ürün Eksik Geldi

Tokyo Waffle İzmir Karabağlar şubesinden 15 Ağustos 2026 tarihinde saat 16:50 civarında, 2 adet waffle içeren bir sipariş verdim. Sipariş ekranında teslimat süresi 35-45 dakika olarak taahhüt edilmesine rağmen, siparişim bana yaklaşık 1 saat 55 dakika sonra ulaştı. Taahhüt edilen sürenin neredeyse üç katı kadar süren bu gecikme hem planlarımızı bozdu hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Üstelik bu kadar gecikmiş olmasına rağmen sipariş eksik ürünlü olarak teslim edildi. Gecikme nedeniyle yaşadığım sorun yetmezmiş gibi, ödediğim ücret karşılığında tam ve eksiksiz bir hizmet de alamadım. Ödemeyi 740 TL olarak Metropol kart ile gerçekleştirdim.

Yaşanan gecikmeyi ve siparişteki eksikliği bildirmek, ayrıca bilgi almak için şubeyle ve destek hattıyla iletişime geçtiğimde çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım göremedim. Bunun yerine “iki tane mekan bakıyoruz” gibi ciddiyetten uzak ve sorumluluk almayan bahanelerle karşılaştım. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu üslup ve laubali yaklaşım, markanıza olan güvenimi tamamen sarstı. Yazışma ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere, süreç boyunca sorunu çözmeye yönelik tatmin edici bir adım atılmadı.

Bir gıda işletmesi için zaman yönetimi, siparişin eksiksiz teslimi ve müşteri ilişkilerinin en temel unsurlar olması gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar uzun bir gecikme yaşanması, siparişin eksik gelmesi ve ardından gelen sorumsuz iletişim tarzının, markanızın iddia ettiği kalite standartlarıyla örtüşmediği çok açık.

Benzer bir mağduriyetin ne benim ne de diğer müşterilerin tekrar yaşamaması için, özellikle bu şubedeki süreçlerin ve çalışan tutumlarının gözden geçirilmesini, eksik ürünle ilgili gerekli telafi sürecinin işletilmesini, ilgili personel hakkında gereken uyarıların yapılmasını ve tarafıma yaşananlarla ilgili tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.