to read complaints and reviews, or file yours.Veganbakkal.com.tr Sipariş Hayal Kırıklığı
14 Temmuz 2024 tarihinde veganbakkal.com üzerinden kredi kartımla 2.121 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemem banka hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen, siparişim web sitesinde hiçbir şekilde görünmedi. Bu durum beni oldukça endişelendirdi. Yaşadığım sorunu çözmek için dört kez telefonla aradım, hem e-posta yolladım hem de WhatsApp üzerinden destek almaya çalıştım. Ancak WhatsApp mesajıma ancak üç gün sonra, 18 Temmuz’da kısa bir yanıt verildi; telefon görüşmelerim ise “WhatsApp’tan yazın” denilerek sonuçsuz bırakıldı.
Siparişim en geç 19 Temmuz’da elime ulaştı ancak, alışveriş öncesi belirtilen ve sepet tutarım nedeniyle hak kazandığım “hediye t-shirt” bana gönderilmedi. Ayrıca siparişimdeki bazı ürünler de hazırlanırken stokta olmadığı gerekçesiyle eksik bırakıldı. Uzun gönderim süreci nedeniyle, gıda ürünüm kargoda günlerce bekledi ve bu da beni ayrıca kaygılandırdı. Kargo firması (Yurtiçi Kargo) ise adrese ulaşmadan beni bilgilendirmedi; kargomu zorlukla alabildim.
Elime ulaşan ürünler taze olsa da, siparişin web sitesinde görünmemesi, eksik ve hediyesiz teslimat, çok geç cevap alabilmem ve iletişim kanallarının yetersizliği nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Birden çok kez müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kalmam, buna rağmen hiçbir çözüm veya telafi teklifi almamış olmam beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle ödediğim ürün bedelinin ve alışverişim sonucu hak ettiğim hediyenin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Mine; Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ödeme ara geçidi olarak hizmet aldığımız iyzico firmasına ait altyapıda anlık olarak sistemsel sıkıntılar yaşanabiliyor ve zaman zaman yapılan ödemenin sisteme yansımaması gibi durumlar olabiliyordu fakat bu sorun bir süre önce düzeltildi. Bundan sonra böyle bir sorun yaşamayacağınızı garanti edebiliriz. 15 Temmuz 2025 tarihinin resmi tatil olması sebebiyle depomuz ve müşteri hizmetlerimiz hizmet vermiyordu bu nedenle iletişim kurmakta güçlük çekmiş ve kargonuzun gönderilmesinde gecikme yaşamış olabilirsiniz. T-shirt hediyesinin siparişinize eklenebilmesi için beden seçimi yapıp sepetinize eklemeniz gerekmektedir. Sipariş onay mailinizde t-shirt göründüğü halde mi hediyeniz tarafınıza gönderilmedi? Eksik ürünler, gönderilmeyen hediye t-shirt ve belirttiğiniz diğer sorunları detaylıca inceleyip size daha iyi yardımcı olabilmek ve gerekli telafileri sunabilmek adına sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Sevgiler, Vegan Bakkal
