to read complaints and reviews, or file yours.TOKİ Konut Başvuru Ücretinin İadesi İçin Uzun Süreli Mağduriyet
Van/Erciş TOKİ konut projesi kapsamında 13 Kasım tarihinde 251536062569 referans numaralı başvurumu yaptım ve başvuru bedeli olan 5.000 TL’yi e-Devlet üzerinden yönlendirilen IBAN’a, kendi adıma kayıtlı Yapı Kredi Bankası hesabımdan yatırdım. Ödeme dekontum ve tarih bilgisi tarafımda mevcuttur.
E-Devlet üzerinden ilgili başvuruyu kontrol ettiğimde, sistemde başvuru ücretinin tahsil edildiği ve ardından iade edildiği bilgisi görünmektedir. Ancak bankamla yaptığım görüşmede, hesabıma herhangi bir iade işlemi yapılmadığı açıkça ifade edilmiştir. Bunun üzerine TOKİ ile yaptığım görüşmede ise başvurumun kendi sistemlerinde hâlâ aktif olarak göründüğü ve iadenin Ziraat Bankası ATM’leri üzerinden alınabileceği tarafıma iletilmiştir.
TOKİ’nin yönlendirmesiyle Ziraat Bankası ATM’si üzerinden işlem yapmak istediğimde “Bu T. C. Kimlik numarasına ait bir başvuru bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaştım. Buna rağmen hem e-Devlet ekranında başvurum açık görünmekte, hem de TOKİ yetkilileri başvurunun sistemlerinde mevcut olduğunu teyit etmektedir. Banka, TOKİ ve e-Devlet kayıtları arasındaki bu çelişki nedeniyle başvuru bedelimin iade süreci yaklaşık dört aydır sonuçlanmamış, bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir.
E-Devlet üzerinden CİMER’e de başvurarak durumu detaylı şekilde ilettim. CİMER, bankam ile görüşmem gerektiğini bildirdi; bankam ise hesabıma herhangi bir iade işlemi düşmediğini, TOKİ ile görüşmem gerektiğini belirtti. TOKİ ise iadenin yapıldığını ve Ziraat Bankası ATM’sinden alınabileceğini söylemesine rağmen, ATM’de tarafıma ait herhangi bir başvuru kaydı çıkmamaktadır. Bu kurumlar arasındaki uyumsuzluk nedeniyle ne iademi alabiliyorum ne de sürecin nerede takıldığını öğrenebiliyorum.
251536062569 referans numaralı başvuruma ait 5.000 TL tutarındaki ödemenin akıbeti hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hangi kurum veya işlem adımında hata ya da eksiklik olduğunu açıkça belirtilmesini ve başvuru bedelimin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Van/Erciş TOKİ konut projesi kapsamında yaptığım başvuru ve başvuru bedeli iadesi süreciyle ilgili olarak uzun süredir TOKİ ile iletişim kurmaya çalışıyorum. Özellikle bugün gün içinde farklı saatlerde TOKİ’ye ait kamuya açık telefon numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili birime ulaşamadım.
Sürecin başlarında aradığım numaralar en azından çalarken, son dönemde telefonlar hiç çalmadan doğrudan kapanıyor ve görüşme başlatılamadan sonlanıyor. Bu durum teknik bir arızadan çok, vatandaşların bilerek ve sistematik bir şekilde iletişim kanallarından mahrum bırakıldığı izlenimini oluşturuyor.
Başvuru bedelim olan 5.000 TL’nin iade süreci yaklaşık dört aydır sonuçlanmamışken, bu sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için aradığım kuruma telefonla dahi ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırıyor. Kamu kurumu olan TOKİ’nin, vatandaşların bilgi alma ve başvuru süreçleriyle ilgili muhatap bulabilmesini sağlayacak, erişilebilir ve aktif iletişim kanallarını açık tutma yükümlülüğü olduğunu hatırlatmak istiyorum.
Telefonlara cevap verilmemesi, aramaların çalmadan otomatik olarak sonlandırılması ve yaşadığım sorunla ilgili yetkili bir muhataba ulaşılamaması nedeniyle hem bilgi alma hakkım hem de başvuru bedelimin iadesi sürecindeki haklarım fiilen engellenmektedir.
TOKİ’nin iletişim kanallarının neden çalışmadığı, bunun geçici bir teknik arıza mı yoksa sistemsel bir ihmal mi olduğu konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Van/Erciş TOKİ konut projesi kapsamındaki başvuru ve iade sürecimle ilgili doğrudan muhatap olabileceğim yetkili bir birim veya iletişim kanalının tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Vatandaşların kamu kurumlarına erişiminin bu şekilde fiilen engellenmesi kabul edilebilir değildir. Yaşanan iletişim sorununun ivedilikle giderilmesini, başvuru bedelim olan 5.000 TL’nin iade sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
