Van/Erciş TOKİ konut projesi kapsamında yaptığım başvuru ve başvuru bedeli iadesi süreciyle ilgili olarak uzun süredir TOKİ ile iletişim kurmaya çalışıyorum. Özellikle bugün gün içinde farklı saatlerde TOKİ’ye ait kamuya açık telefon numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili birime ulaşamadım.
Sürecin başlarında aradığım numaralar en azından çalarken, son dönemde telefonlar hiç çalmadan doğrudan kapanıyor ve görüşme başlatılamadan sonlanıyor. Bu durum teknik bir arızadan çok, vatandaşların bilerek ve sistematik bir şekilde iletişim kanallarından mahrum bırakıldığı izlenimini oluşturuyor.
Başvuru bedelim olan 5.000 TL’nin iade süreci yaklaşık dört aydır sonuçlanmamışken, bu sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için aradığım kuruma telefonla dahi ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırıyor. Kamu kurumu olan TOKİ’nin, vatandaşların bilgi alma ve başvuru süreçleriyle ilgili muhatap bulabilmesini sağlayacak, erişilebilir ve aktif iletişim kanallarını açık tutma yükümlülüğü olduğunu hatırlatmak istiyorum.
Telefonlara cevap verilmemesi, aramaların çalmadan otomatik olarak sonlandırılması ve yaşadığım sorunla ilgili yetkili bir muhataba ulaşılamaması nedeniyle hem bilgi alma hakkım hem de başvuru bedelimin iadesi sürecindeki haklarım fiilen engellenmektedir.
TOKİ’nin iletişim kanallarının neden çalışmadığı, bunun geçici bir teknik arıza mı yoksa sistemsel bir ihmal mi olduğu konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Van/Erciş TOKİ konut projesi kapsamındaki başvuru ve iade sürecimle ilgili doğrudan muhatap olabileceğim yetkili bir birim veya iletişim kanalının tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Vatandaşların kamu kurumlarına erişiminin bu şekilde fiilen engellenmesi kabul edilebilir değildir. Yaşanan iletişim sorununun ivedilikle giderilmesini, başvuru bedelim olan 5.000 TL’nin iade sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar