Tokat Yıldızı Seyahat’in Bir Saat Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti

10.01.2026 tarihli, saat 03.15'te Tokat Yıldızı Seyahat seferi için biletimi internet üzerinden aldım. Otobüs sefer saatinde gelmedi ve yaklaşık bir saat gecikmeli olarak perona giriş yaptı. Gece yarısı olmasına rağmen bu kadar uzun bir gecikme yaşanması hiçbir şekilde kabul edilebilir bir durum değildir.

Firma gecikme olacağını önceden bildirdi; ancak insanların işi, gücü, planı ve programı vardır ve bu derece geç kalınması, müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik biz yolcular sefer saatine iki dakika bile geç kalsak hemen aranıp beklenmeden otobüsün hareket etmesi sağlanırken, firmanın kendisinin bir saat geç kalması büyük bir çelişki ve ciddiyetsizliktir.

Benim için önemli olan para iadesi değil, yolculuğumu bir an önce ve zamanında tamamlamaktır. Buna rağmen böyle bir gecikme yaşanması ve sürecin bu kadar rahat karşılanması, firmanın müşterisine verdiği değeri sorgulatmaktadır. Tokat Yıldızı Seyahat’in bu seferle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını ve yolcusu mağdur etmeyecek bir işleyiş oluşturmasını talep ediyorum.