09.01.2026 saat 21:00 kalkışlı Denizli otogar – Konya seferi için Tokat Yıldızı’ndan, otobüsün kalkışına yaklaşık 20 dakika kala Denizli otogar yazıhanesinden bilet aldım. Bu yolculuktan sonra Konya’dan aktarmalı olarak Diyarbakır’a geçmeyi planlıyordum. Ancak annem aniden kalp krizi geçirdi, sabah erken saatlerde acil ameliyata alınacağı söylendi ve benim de acilen İzmir’e geçmem gerekti. Bu nedenle İzmir’e uçak bileti almak zorunda kaldım.
Bu süreçte Tokat Yıldızı biletimi iptal ettirmek için saat 21:00 civarında yazıhaneye gidip durumu anlattım, hasta olduğumuzu ve acil bir sağlık durumu yaşadığımızı özellikle belirttim. Buna rağmen oradaki yaşlı yazıhane görevlisi son derece umursamaz bir tavırla “paranızı vermem, yapacak bir şey yok” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. En azından empati kurmasını, anlayış göstermesini, insani bir yaklaşım sergilemesini beklerdim.
Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım; yaklaşık 24–28 dakika boyunca, hatta ilk sırada olduğum söylenmesine rağmen, hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi ve bu kanaldan da destek alamadım. Annemin hayatıyla ilgili böylesine kritik bir anda, hem sahada hem de müşteri hizmetleri tarafında en ufak bir anlayış, esneklik ya da insanlık görememek beni gerçekten çok üzdü.
Bu yaşadığım olay, hem Türkiye’deki misafirperverlik ve yardımseverlik anlayışına hem de bir yolcu taşıma firmasının sorumluluğuna hiç yakışmayan bir davranıştı. Ücret iadesi talep etmiyorum, ancak özellikle Denizli otogar’daki yazıhane görevlisinin ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin insan odaklı olacak şekilde gözden geçirilmesini, böyle bir acil durum yaşayan başka yolculara aynı şekilde davranılmamasını istiyorum. Koltuk PNR numaram 2ly01vh84’tür.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar